人民日报评论：AI 客服把人逼疯？技术虽好，但绝非万能

AI 新智界讯，12 月 22 日，人民日报评论发文《AI客服把人逼疯？技术虽好，但绝非万能》。文章称，近期，一篇题为《“AI 客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对 AI 客服的一片调侃、“吐槽”之声。AI 客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24 小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效。然而就当前而言，AI 客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI 很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被 AI 客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI 虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。