企业微信怎么样能看到员工跟顾客的聊天记录？

企业微信已成为众多企业与客户沟通的重要工具，为了确保服务的专业性和品质，许多企业选择开通企业微信的会话存档功能，开通此功能后，企业不仅可以查看客户与员工的聊天记录，还可以对员工的工作质量进行考核，有效防止员工的不当行为。

一、查看聊天记录

企业管理员无法直接查看成员聊天记录，只有开通了会话内容存档服务的员工，企业才可以查看该员工与客户的聊天记录，包括文本、图片、语音、视频、文件、位置、链接等格式，实时掌握沟通内容。

从而达到保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求等。

二、敏感词提醒

在服务行业中，员工的行为直接影响到企业的形象和声誉。通过会话存档的敏感词提醒功能，它能够有效防止员工辱骂客户、索要红包、飞单等不当行为的发生，确保服务的专业性。

一旦发现此类行为，企业可以及时采取措施，保护客户的权益，维护企业的形象。

三、工作质量考核

除了防止不当行为外，企业微信的会话存档功能还可以为企业提供员工工作质量的考核依据。通过统计客服的消息回复率、回复时间、回复数量等数据，企业可以全面了解员工的服务效率。

通过数据化的指标，有助于企业考核客服的工作质量，并制定相应的奖励和惩罚措施，激励员工更好地使用企业微信服务客户。