湖北宜昌西陵区用互联网思维打造证照办理网上服务新平台

近日，湖北省宜昌市西陵区市场主体登记注册“小白帮办卡”迎来了首次升级。在提供19种证照办理流程和52类提交材料规范操作指南的基础上，“小白帮办卡”加入互联网思维，新增了在线答疑互动、退件申请、数据修改、常见问题查询4个新版块，将西陵区企业生命周期全程服务从窗口全线复制到了互联网上，为该区2024年良好营商环境的营造工作打下了充分的基础。

西陵区做为宜昌市新老市场主体最集中的老城区，每年证照办理量巨大，各种登记注册问题层出不穷。2021—2022年，随着“小白帮办卡”1.0版本的问世，图文并茂、通俗易懂的网办指南引导大量市场主体快速适应了网上办事新方式，有效解决了线下办事扎堆、办事效率低的问题。但随着2022年以来新登记法规的频频出台和登记系统的更新换代，网办事项的种类、流程、要求都发生了很大变化，“小白帮办卡”1.0版本渐渐难以满足群众的办事需求，咨询投诉量随之增加。

经过去年一年的研究和观察，西陵区市场监管局和西陵区政务服务中心对新形势下办事群众的新需求进行了全面总结：一是需要增加安全便捷的免跑动退件和数据修改渠道；二是需要增加专业快捷的业务咨询反馈渠道；三是需要增加常见问题解决办法的查询渠道。

为适应新需求，两部门决定对办事群众喜闻乐见、方便分享携带的“小白帮办卡”进行进行三方面的升级：一是通过开通专用邮箱，发布申请表样，实现网上接收处理退件和数据修改申请；二是出台“西陵区市场主体登记注册提问箱”微信小程序，共同为市场主体提供“一对一”和“多对一”的远程答疑解惑服务；三是定期将收集到的问题整理成表，通过网络向社会公示，方便办事群众查询，自助解决共性问题。

目前，“小白帮办卡”退件和数据修改申请专用邮箱已上线一个月，共计收到和办理退件及数据修改申请39件。通过整理近一年的咨询投诉，发布登记注册问答54条。同时，“西陵区市场主体登记注册提问箱”微信小程序于1月2日正式上线，为辖区市场主体提供在线服务。（记者 熊家明 通讯员 吴凡 陈继）