线上客服作为企业与客户之间的重要桥梁,需要具备哪些工作能力呢?本文将围绕这一问题展开探讨。
一、了解产品能力
要对这家公司的产品非常了解,才可以更快的帮助你给客户解决问题,如果对自己的产品没有了解,那在客户提出来问题后,你无法第一时间给出客户解答,会让客户觉得不专业。
二、沟通能力
因为线上交流有局限,客服人员只能通过文字或语音等方式清晰表达自己的观点。同时,客服人员还需要善于倾听和理解客户的需求和问题,以便更好地为其提供解决方案。
三、软件的使用能力
客服的工作用的最多的就是Excel,对于表格使用一定要熟练,基本的公式要会使用。
四、调整情绪的能力
做客服,会面对各种各样的客户,每个客户的脾气、诉求、口气都是不一样的,有些客户会破口大骂,无理取闹,面对这类客户,客服只能口气良好的给客户解决问题,做这一行要有强大的自愈能力。
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