AI客服大行其道，人工客服会被取代吗？

人工智能客服逐渐成为企业节约成本、提升效率的有力工具。根据《2023年中国智能客服市场报告》，2022年市场规模已达66.8亿元，预计到2027年将增长至181.3亿元。虽然AI客服在某些方面表现出色，但仍存在一些问题，如识别不了个性...

随着人工智能技术的发展，很多企业为节约成本、提升效率开始采用机器人来代替人工客服，AI客服应运而生。

AI客服

《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。

从快递公司到网购平台，从银行金融到旅游出行，当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，节约了人力成本。

而与此同时，不少用户发现，一些AI客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家用上AI客服就取消了人工客服。

人工客服

相比人工客服，AI客服所需成本更低，可以24小时在线，且响应速度更快，基本能够回答消费者的大多数问题。

但对于一些消费者投诉等亟须解决的问题，尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题，AI客服就处理不了了，只能通过人工客服渠道来解决。

智能客服

AI客服是好用但不成熟，基于目前的现状，取代人工客服还是为时尚早。