【民意直通车】如何取消手机卡上的增值业务？

近日，有市民拨打热线电话表示，自己手机卡上莫名其妙有许多增值业务，想问一下如何查询？查询到又该如何取消呢？

记者联系到了相关通信公司工作人员，工作人员告诉记者，对于查询手机卡上的增值业务问题，市民可以根据自己的通信公司来选择不同的查询办法：

移动用户发送短信“0000”至“10086”；

电信用户发送短信“0000”至“10001”；

记者问关于如何退订办理的增值业务的问题，工作人员回答道：

1.客服退订：直接拨打人工客服官方电话转接人工服务，告知对方想要取消的套餐，完成后注意手机接收到的短信，确定是否取消套餐成功。

2.线下营业厅办理：带上身份证，到中国移动营业厅办理取消业务。

3.手机短信取消：移动用户发送“10086”到10086，联通用户发送“10010”到10010，获取短信营业厅的主菜单，回复“已开通业务”前面的数字代码，获取已开通业务信息后，回复“需要取消的业务”前面的数字代码，即可取消该业务。

4.网上营业厅退订：打开官方网站，登录网上营业厅，点击【我的移动】，找到【个人中心】，在【个人中心】中找到需要退订的业务大类，找到具体需要取消的类别之后，点击业务栏后的【退订】按钮，即可取消该业务。

记者了解到通过网上营业厅或手机短信取消低消费套餐时，需要注意一些细节。例如，在手机上取消低消费前需要先确认手机是否欠费，以免影响手机的正常使用。

记者/亚楠 宇航 淋淋

责任编辑/应锴

编审/刘颖