什么是服务级别协议SLA

在数字化时代，每个公司都需要进行信息化建设，信息化建设必须需要各个服务厂家的产品。而云服务是比较普遍使用的方式，云服务提供商给客户提供服务器，一般是按照SLA协议。它定义了云服务的可用性和性能指标，以确保客户在使用云服务时能够得到稳定、可靠的体验。

SLA：服务级别协议（英语：service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。SLA的概念，对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。

这里注意定义中所说的服务等级，SLA通过计算服务的正常运行时间百分比来定义该级别，例如：

服务 X 的 SLA 为99.99%，这意味着该服务每年可能会停机 52 分 35 秒，Y 服务的 SLA 为95%，这意味着该服务可能会下降 18 天 6 小时17 分 27 秒。

对于SLA这里要提两个重要的词

Uptime（Uptime Percentage） : 运行时间（主要性能承诺通常侧重于运行时间，或者是产品或服务成功运行的时间百分比。 一些 SLA 也侧重于其他因素，包括延迟或服务必须响应请求的速度。）

Downtime : 故障时间（服务不可用的持续时间）

Monthly Uptime % = (Maximum Available Minutes - Downtime) / Maximum Available Minutes x 100

每月正常运行时间% = (最大可用分钟 - 停机时间) / 最大可用分钟 x 100

例如：SLA:99%,365*(1-99%)=3.65天，就是故障时间。

下表是关于 SLA 百分比与故障时间的对比表，可以更好的了解一般厂商所给的 99.9%，99.99% 和 99.999% 的区别：

几个必须知道的知识点，这里总结如下，无论是你考证，还是做云设计或者方案，一定要知晓。

更高的服务层级（SKU）一般有更高的 SLA

免费服务一定没有 SLA（SLA 为 0%）

预览服务也没有 SLA

为一个产品计算 SLA 一般都是复合的 SLA，不要单纯的计算某一个服务。

所有的产品都在向6个9的级别完善，但是不是所有产品都能做到6个9，那么这些产品就不用了吗？所以在产品不够完善的情况下，必须要保证响应及时，及时处理，及时恢复生产环境，减少损失。就是必须足够靠谱，而OKCC就是在不断迭代更新产品情况下足够靠谱。