人人租|加强平台建设，提高消费者权益保护水平

龙腾虎跃迎新年，2024续谱辉煌新篇。新的一年，全球数字经济进一步发展，消费意向代际变迁，“使用权代替所有权”的消费趋势日渐明朗，租赁市场迎来了前所未有的机遇与挑战。如何通过加强平台建设，为消费者提供更高效、更便捷、更安全的租赁服务，做好市场表率，是人人租作为领先租赁平台需要不断思考和探索的问题。

互联网经济时代，始终将消费者权益放在首位，是国家呼吁，更是平台自觉。人人租充分认识到保护消费者，就是护航平台未来，因此将提高消费者权益保护水平列为重中之重的发展战略，坚持用数字化手段和标准化服务，加强平台规范化建设，为每一位消费者提供放心贴心安心的租赁服务。

技术驱动，提升租户体验

基于区块链的可信服务网络，人人租搭建了诚信有保障的在线沟通和交易平台，为租赁商和租户之间的连接打造可靠桥梁，让租赁商能够打破时空限制为租户提供更多样的商品选择，还能让租户实现足不出户就能浏览和选择租赁商品，减少时间浪费。人人租持续加码大数据和人工智能技术投入，通过对租户行为和租赁数据进行深入分析，实现市场供需的精准对接匹配，让消费者享受个性化的智能化商品推荐和服务保障。同时，促进区块链与物联网深度融合，赋能租赁交易透明化和可追溯性，保障租户随时在移动端监控商品物流状态和上链存证的权益。

搭建投诉处理机制，维护消费者权益

售后保障是租赁交易中极其重要的一环，目前，租赁行业鱼龙混杂的状态仅凭一己之力很难得到根本性改变，货不对板、以次充好、乱扣押金等消费者诟病的问题层出不穷，严重影响消费体验，伤害消费者感情。

在此背景下，人人租继续发力服务升级，搭建投诉处理机制，完善服务体系。租前，为消费者提供甄选保障，任何商品上架前都必须通过二十多道工序的检测；租中，严选保障护航，设备租赁期间，自然产生的符合【租期质保保障范围】的性能故障，只换不修；租后，7*24客服团队全天候服务，多渠道接收用户投诉，及时响应用户所求，结合数据分析和人工智能手段识别问题，实时给出解决方案，全方位多层次维护消费者权益。

凭借在租赁行业的先发优势和服务超前性，人人租正在新租赁这个万亿级市场加速“狂飙”，截止2022年，人人租累计注册用户已经超过4500万，访问数量达到1.2亿以上，平台全年成交总额（GMV）超50亿。展望未来，人人租将继续秉持“为用户提供更轻松的生活、工作方式“的发展理念，加大数字化技术投入，完善服务体系，提高消费者权益保护水平，推动租赁行业高质量发展。