乐信开展“消保暖心季”切实保护消费者权益

乐信日前开展“消保暖心季”活动，围绕制度建设、产品功能、用户体验和金融素养培育四个方面，为金融消费者提供有温度的消保服务，进一步保障消费者权益。

  2024年年初，乐信在此前董事会层面成立消费者权益保护委员会的基础上，进一步设立了消费者权益保护中心，负责消保治理体系及机制建设，为暖心消保服务提供坚实基础。

  过去一年，乐信已根据用户反馈优化33个产品功能，涉及还款方式、还款体验、下单流程、退款流程、用户提醒等方面，从各个环节迭代产品，优化服务能力。据了解，乐信将在今年陆续推出针对不同客群的产品，包括针对小微、小小微客群的“乐周转”，针对工薪客群的“乐金卡”等，让不同客群都能享受合适的金融服务。

  用户体验方面，消保暖心季期间，乐信推出一系列用户关怀措施，包括老客户优先排队特权、节假日用户关怀、生日祝福等。对于有困难的用户，乐信也积极协助其解决问题，过去一年，为用户提供的各项关怀帮扶覆盖近10万人次。目前，乐信已对注册、授信、交易、售后、额度、查账、还款等环节进行用户体验检视，以“件件有回应，事事能解决”为目标制定方案，对全流程的用户体验进行优化。

  记者从乐信消保中心了解到，过去几年，乐信一直重视消保长效机制的建设，于2022年推出消费者保护“5S守护体系”，在数据安全、反欺诈保护、规范服务、智能客服、打击金融黑产等方面全面加强消费者权益保护。在“5S守护体系”的基础上，公司今年上线自研内容安全审计系统，实现隐私合规与安全自动化巡检，对潜在的风险环节进行查漏补缺，从页面流程、文案宣传、协议内容、客户咨询与投诉响应等五个方面进行完善，保障消费者的知情权、自主选择权，确保服务和产品更透明、清晰、便捷。

  乐信副总裁、乐信消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示，一直以来，乐信都将消费者权益放在首要位置，并通过持续的制度和体系建设将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展中。乐信将持续倾听用户反馈，贯彻用户为先的理念，迭代消保机制、升级服务体系，保护好每一位消费者的正当权益，为用户提供有温度、可信赖的服务。