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一分钟了解ISO20000信息技术服务管理体系详解

ISO 20000作为第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识。今天跟着擎标了解一下ISO 20000信息技术服务管理体系。

一、ISO 20000是什么

ISO 20000全称为“信息技术服务管理体系认证”,是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO 20000规定了IT服务管理的一组流程框架,旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证,企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性,提升客户信任度,并在业界树立良好的形象。

二、ISO 20000适用范围

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:

1、IT服务外包提供商

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务,在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长,他们亟需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提供有力支持。

三、ISO 20000认证申请条件

1、公司注册满3个月;

2、具有IT服务相关的业绩合同

四、ISO 20000的办理所需材料

五、ISO20000证书的有效期和年审

六、企业通过ISO20000认证的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

擎标是一家致力于科技风险与合规内控领域提供解决方案的咨询服务机构,如果您想了解更多详细信息,欢迎联系我们。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OL7q-RgyTdQYf5Qg3PjyXkEw0
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