三大运营商遭遇的投诉都合理吗？首个针对用户奇葩投诉的调研出炉

运营商财经网 郝紫艳/文

客户服务是三大运营商非常重视的一项工作，所以日常遇到通信问题，消费者可以通过反馈、投诉等方式有效解决问题，不过这些投诉都合理吗？运营商都遇到过那些奇葩投诉？今年的运营商财经网针对这一领域进行了调研。

此次参与以上问题的投票共计18137票，其中运营商经历的奇葩投诉参与的人数最多，一共有6608票，可见大众对这个问题也是非常关心的。

首先，对于“您觉得运营商经历的奇葩投诉有哪些”，票数最多的是“明明用了手机流量，却拒不承认，要求退费”，手机流量作为看不见摸不着的服务，又不是用户会在使用后选择“拒绝承认”，这也让运营商客服颇为为难。

此外，“渠道代理商、卡贩子、投诉专业户等恶意代客投诉”的投票数第二多，可见很多投诉很可能是“水军”恶意投诉的，即影响了当地企业的发展，也影响了需要反馈问题的真实消费者。

其次，对于“运营商经历的恶意投诉”，排在前三名的分别是投诉专业户、靓号贩子在合约期内要求过户、不想交月租费诈骗分子大量群发短信被限制，投诉要求解封，可以看到，面对恶意投诉和不合理的要求，运营商也很无奈。

在“针对运营商攻击谩骂型投诉”中，票数最高的是：把小事说成大事，把小问题夸大为某运营商都有普遍问题，此外，仅相差100多票的是以携号转网相威胁，希望运营商提供蝇头小利。有时候运营商为了做好口碑，其实是处于比较弱势的一方，很多运营商分公司为了解决问题，只能向这些“霸王”投诉选择妥协，显然长期以往，不仅影响企业发展，更影响到运营商那些正常消费者的利益，面对这种情况，一定要坚决抵制。

最后，在“运营商一线客服工作的监管和考核手段方式是否合理”问题上，票数最多的是比较合理和非常合理，显然，运营商内部的考核机制还是很先进和完善。

良好的在投诉环境和有效的投诉渠道不仅能帮助消费者解决问题，又有助于运营商公司的发展，接下来，运营商财经网还将针对以上四个投票话题进行详细分析，助力运营商消费环境更好发展。

（责任编辑：郝紫艳）