国家邮政局发布2023年快递服务满意度，这家企业排名第一

日前，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。在9家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

据悉，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。

2023年，顺丰进一步提升快递服务质量，通过聚焦大同城产业集群效应，围绕城市生产生活场景，打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台，持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力，完善从近场到远场的服务网络及产品体系，以多产品组合模式，拓展大同城生产生活更多业务场景。截至今年3月初，顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

同时，顺丰积极探索“快递进村”模式，通过建立五级行政区划地址库，支持乡镇村资源投放决策，精准识别乡村件，保障快递进村的时效承诺达成，打造“精准进村”的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县-镇-村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2 公里。

截至2023年12月，顺丰村级驿站合作点超10万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超93%，日处理乡镇包裹量226万件。在高质量物流服务的基础上，延伸至产业链的前端，实现全流程服务，让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。

目前，顺丰已经建立了覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区的一站式综合物流服务版图，是中国最大的航空货运承运商，拥有中国最大规模的货运机队。截至2023年底，顺丰自有及租赁103架全货机，执飞152条国内及国际航线，连通65个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效和竞争力。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣图：采访对象供图编辑：占悦责任编辑：王嘉旖

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