BBVA：文化变革是转型关键

Ricardo Forcano，作为西班牙对外银行（BBVA）创新领域的领导者，谈及了内部有关人才发展和组织文化的经验。

金融行业正在经历的深刻变革。而在深刻的转型过程中，超越技术平台、分销渠道、产品组合的革新之上的，是必要的文化变革，包括运用全新的工作模式，提升员工主人翁意识，赋予必要的自主权和灵活性，始终紧密连结客户。而其中最大的难点在于如何实现员工参与:设法激发其对组织和目标的承诺，生成具备影响力的客户服务方案。

在人才发展方面，BBVA的目标是打开个人的视野，让每一位在BBVA工作的员工都可以怀抱发展愿景，为每个人创造成长机会，提供更大的空间来满足个人的企图心。

全新的组织文化正在使得BBVA成为一个更具魅力的机构，足以吸引新型专业人才，如设计师、数据科学家、特定编程语言专家或网络安全工程师。而这其中，最大的挑战，以及最大的机遇，是我们在吸收新的人才的同时，如何将这些新型人才与我们已然拥有的传统人才（如风险管理和财务管理）进行真正结合在一起。让有效协作的人才更好地在银行机构中开展活动。同时,在前线的分支网络中，BBVA有着大量的优质服务人才，亲身接触客户，满足客户需求。简而言之，整合跨学科跨职能团队，是转型成功的关键因素之一。

BBVA在内部致力于开展多样性建设，包括代际多样性、能力多样性和认知多样性。BBVA深信，一个由拥有着不同思维模式的成员组成的团队，能够做出最佳决策,获得最优结果。打造一个具有包容性的组织，能够整合不同类型的人才资源，对于未来发展至关重要。

关于工作与生活的平衡，BBVA多年来一直在推动不同的举措，如弹性工作时间和鼓励远程工作等。在BBVA看来，在吸引和挽留人才方面，个人工作与生活的平衡始终是一个优先事项，因此BBVA努力帮助员工获得个人生活和职业生活之间的良性平衡，而技术的力量和新的工作方式正在助推这一目标的实现。

最为重要的是，作为团队的一部分，如果每个人都只考虑自己的角色或所在的领域，那么组织就无法实现作用。因此BBVA努力帮助员工在日常工作生活中，塑造一种切实的态度。当员工看到一些在银行里有待改善的事情时，能够自发考虑做些什么来解决这个问题，即便这不在他们个人的职责范围内。或者当员工看到一些与组织目标不一致的做法时，他们能够有意识并用行动去质疑它。因为最终，变革是每个人的责任。