TiPLM运维服务产品方案

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导 读

为了更好的满足用户的需求，我司基于用户现有PLM版本及应用模式，特为广大用户推出更为灵活，适应市场，利于用户的多种运维服务产品方案。

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尊敬的用户：

中车清软英泰信息技术有限公司自1998年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助。2015年，公司正式更名为中车信息技术有限公司，为了感谢您对我司PLM产品的支持与厚爱，中车信息技术有限公司全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，我司PLM产品之所以能够飞速发展，离不开您的关注、信任、支持和参与。随着企业管理的不断深入，PLM在企业日常管理中发挥出越来越大的作用。近年来，通过与用户持续沟通，并结合行业情况，我们发现用户需要更多更为专业的PLM日常运维服务和支持。为了更好的满足用户的需求，我司基于用户现有PLM版本及应用模式，特为广大用户推出更为灵活，适应市场，利于用户的多种运维服务产品方案。

运维服务方案主要涵盖A、B、C三类，其中A方案为基础服务包，包含现场回访服务、系统运行健康检查以及远程服务响应；B方案为增强服务包，包含现场回访服务、系统运行健康检查、远程服务响应、紧急救援服务、个性化需求开发；C方案为高级服务包包含现场回访服务、系统运行健康检查、远程服务响应、紧急救援服务、个性化需求开发、PLM系统性能调优、PDM/PLM年度资料。

在未来的日子里，我们将更加努力，以优质服务、卓越技术持续满足客户需求，希望您也对我们充满信心和热情，继续关注我们的最新动态。展望未来，我们将与时俱进，砥砺前行竭诚为广大客户提供最优质的服务。

客户的满意是我们永恒的追求，我们将矢志不渝，为您提供更为真诚的服务。再一次感谢您的帮助和支持!

A方案介绍

方案一介绍

A方案（基本服务包）

为给客户提供全方位的支持和服务，在运维服务期内，A方案将指定固定专职工程师为提供客户服务。

运维期限：

本方案所指服务期限，均按自然年计算。

最终解释权归中车信息公司所有。

B方案介绍

方案二介绍

B方案（增强服务包）

为给客户提供全方位的支持和服务，在运维服务期内，B方案将指定固定专职工程师为提供客户服务。

应急服务

（1）系统遇到数据库崩溃等原因造成的系统瘫痪等无法使用的情况（有完整备份，硬件完好）；

（2）各种原因导致的系统异常，影响正常业务开展；

（3）仅限于TIPLM系统和相应集成、插件等，不包括各类工具软件、ORACLE软件、服务器软硬件。

运维期限：

本方案所指服务期限，均按自然年计算。

最终解释权归中车信息公司所有。

C方案介绍

方案三介绍

C方案（高级服务包）

为给客户提供全方位的支持和服务，在运维服务期内，C方案将指定固定专职工程师为提供客户服务。

应急服务

（1）系统遇到数据库崩溃等原因造成的系统瘫痪等无法使用的情况（有完整备份，硬件完好）；

（2）各种原因导致的系统异常，影响正常业务开展；

（3）仅限于TIPLM系统和相应集成、插件等，不包括各类工具软件、ORACLE软件、服务器软硬件。

运维期限：

本方案所指服务期限，均按自然年计算。

最终解释权归中车信息公司所有。

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