今年3月,湖州“90后”女生小王在“浙里办”线上求助,得到了浙江省农业农村厅官微后台的快速回复,并且下午就得到有关专家的及时帮助。最近,好消息又传来了,小王从网上“摇”来的专家已经持续服务两个多月,她家的虾苗已经长成健康漂亮的沼虾,上市了。对此,大家不仅为浙江高效的办事效率点赞,也纷纷点赞“浙里办”的便民好用。(2024-05-15,中国蓝新闻)
“浙里办”(原名:浙江政务服务网)是由浙江省政府打造的一站式政务服务平台,旨在推进政务服务数字化、智能化,实现政务服务便民化、高效化。“浙里办”以“互联网+政务服务”的模式,通过线上线下相结合的方式,为小王以及其他群众或企业提供更便捷、高效、优质的政务服务。“浙里办”涵盖省、市、县(市、区)、乡镇(街道)四级政务服务事项,功能全面,实现了一网通办;同时提供个性化服务,用户可以依据自身需求快速查询相关政务服务信息,在智能搜索的功能下,可实现政务服务事项的精准推送,提高办事效率。
在小王通过“浙里办”快速解决问题的事件中,我们可以看到“浙里办”在便民服务中的创新之处,“浙里办”通过集成服务,实现多个政务服务事项一站式办理,提高了办事效率;采用智能客服系统,提供7*24小时的在线咨询服务,提高办事便捷性。而且平台会根据用户办事记录和需求,推荐相关政务服务事项和提供办事地点导航,方便用户找到办事地点。此外,“浙里办”的服务系统做到了责任落实到人,保证对群众反馈的问题及时回复并提供解决办法,真正做到了“事事有回应”。
对于“浙里办”的出圈现象,告诉我们群众真正需要的是能快速解决实事的线上平台,便捷、高效始终是我们追求的目标,所有政务服务平台要以创新、便捷、高效为核心,在基础的政务服务上,逐渐添加更多的便民服务版块,争取成为大家遇到问题的第一选择。
刘台庄镇 姚宇鑫
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