贝恩：五成消费者愿意花更多钱来获取更好的医疗效果

贝恩公司近日发布《2024年亚太地区医疗健康一线报告》。此份《报告》每两年发布一次，旨在展现亚太地区医疗健康行业的变化以及所面临的机遇和挑战。《报告》指出，亚太地区消费者增加医疗健康消费的意愿不断提高，有51%的消费者（在Z世代人群中这一比例为58%）表示，他们愿意自掏腰包，花更多钱来获取更好的医疗效果、更好的医疗体验以及更高的效率。

报告显示，大约80%的消费者希望自己的保险公司能够推荐专科医生、诊断医生或初级医疗机构。越来越多的消费者会使用保险公司关联的数字APP，其中在线预约、自我诊断和线上索赔管理等服务的渗透率达到了50%左右，预计在未来两年内将上升至70%。

而在“健康且富有”的人群中，重视健康的趋势更加明显。有50%的高收入人群表示愿意增加在营养补充剂方面的消费。如果将范围扩大到所有受访者，这一比例为45%左右。Z世代人群尤其关注预防性健康消费产品和服务，对营养品和保健品的需求明显激增。

贝恩公司全球合伙人、亚太区医疗保健业务主席VikramKapur表示：“在亚太，医疗健康消费不再是被动的选择，消费者对于自己身体健康的自主掌控权逐步加大，投资健康消费的意愿也不断增强。此外，我们通过调研发现，消费者对健康管理有一站式需求，而人工智能（AI）和医疗科技不仅推动了个性化医疗服务的发展，还重塑了我们提供医疗服务的方式。”

《报告》中的数据还传递出“患者希望探索既便捷又实惠医疗服务”的重要信号。与2021年相比，他们更能接受传统医院之外的机构所提供的医疗服务，尤其是常规检查和诊断服务。大约73%的受访者（在Z世代人群中这一比例为82%）表示，在未来两年内，如果药店与其他医疗服务提供方（包括诊所或专科医生）建立合作关系，他们愿意接受药店提供的医疗服务。

此外，消费者正逐步开始接受AI在医疗健康领域中的应用，因为其能帮助消费者更便捷地获取服务，提升诊疗效果。目前AI驱动的医疗健康服务分为两种：完全由AI独立提供的服务以及医疗机构利用AI为辅助所提供的服务。贝恩公司2023年的调研显示，有50%以上的受访者愿意使用AI驱动的医疗健康服务来满足自己的预防和保健需求，以及治疗较轻的病症。然而，对于较严重或紧急的病症，70%的消费者仍倾向于使用完全由人类医生提供的医疗服务。

贝恩公司大中华区医疗保健业务主席张咸毅表示，“亚太医疗健康市场正在逐步以消费者为中心转型，依托科技发展壮大。要想在不断变化的环境中蓬勃发展，医疗健康企业必须拥抱技术解决方案，建立战略合作关系，不断拓展能力边界，以在医疗服务全过程中为患者提供便捷的一站式服务。”