鬼谷子之反应：见微知类下产品需求归纳

部分原文：

己欲平静以听其辞，观其事、论万物、别雄雌。虽非其事，见微知类 。若探人而居其内，量其能，射其意；符应不失，如蛇之所指，若 弈之引矢；故知之始己，自知而后知人也。

要义解析：

所谓“反应”，即反覆之回应。反，即反观对方，反过来站在对方的立场思考问题；覆，即审察自己，站在对方立场看问题后，再审察自己现在的做法。无论在计谋时，或者游说前，都必须首先要对对方情况了解清楚，然后以自己的情况推测对方的实情，做到“知己知彼”。所以，反应术就是打探得到对方实情的方法。反应之术，主要包括“钓语”、“象比”、“反听”等。

现代应用：

现代市场应用中的“市场调查”、“产品分析”、“客户调研”等行为均可寻出“反应”痕迹之一二。“没有调查就没有发言权”，调查就是了解事实真相，而真相包括时间、人物、事件等要素，真相所反映的特性才是社会市场关注的。

现代企业通过大数据归纳用户行为规律，推导用户的潜在需求，需求分为伪和真之别，真需求所转化为的服务或产品才会被用户接受，进而产生商业价值。

通过鬼谷子之反应的“钓语”、“象比”、“反听”、“知己”、“知彼”的具体手段，怎么才能掌握对自己、企业有价值的资讯信息呢？多方位地进行综合信息整理，准确地判断出价值及事务的发展走势。

“钓语”，多听少说，多方位的听取客户的投诉、意见，不要急于反驳，一是可以化解客户的问题，有时客户不是需要我们赔偿，只是需要一个被尊重的态度。二是兼听则明，做任何决定都需要听取不同的声音，综合实际情况才能作为对自己有利的那一个。

“象比”，同理心方式运用共情力与他人产生共鸣，这样才能开诚布公地了解事实真相、喜怒哀乐。职场、家庭的角色下的适度转换地相互理解、沟通才能通畅。

“反听”，以人做己，社会、职场、家庭的管理就是要和谐共处、发展前进，如何协作才能高效呢？了解自己和他人，才能有的放矢地做好角色分布和担当。例如销售行为中假设购买的谈话技巧。