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朝阳发布数字化治理平台“AI小和”,问题处置率近99%

6月11日下午,朝阳区推出了街道级数字化治理平台——和平街街道“AI小和”。该平台能够全天候提供生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。

“AI小和”基于大语言模型和专业知识库,通过人工智能技术,为居民提供一站式服务。“我们锚定基层实际和问题焦点,探索新形势下基层治理的新模式,研发了‘AI小和’。”和平街街道相关负责人表示,该平台整合了接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据,激活老旧小区为民服务新活力。

“AI小和”如何服务居民?在发布会现场,工作人员从用户角度展示了平台功能。记者看到,进入街道“智享生活”小程序后,选择点击“和小智”“和小慧”角色人像,即可进入对话窗口。居民可以输入文字或进行语音对话,向“AI小和”提问。比如提问家中停水问题,便会得到温馨提示,告知停水的原因,并提供物业、供水公司和社区的服务热线。此外,辖区内的百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬等11类“一刻钟服务圈”生活服务商,都可实现一键导航。

自年初试运行以来,“AI小和”不断训练和扩充知识库、资源库等,因此也越来越智慧。通过对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判,它还能对居民需求进行精准识别和预测评估,为基层治理提供辅助决策支撑。

“AI小和”上岗后,为基层减少了很多负担。它能够解答简单的高频问题,并将复杂问题转给相应部门或社区办理;涉及群众共同利益的问题,则转入议事协商平台;涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台。自今年1月试运行以来,问题处置率为98.97%,处置时效都在48小时以内。

发布会上,和平街街道与360集团签订战略合作协议。街道提供基层治理的数字应用场景,企业则充分发挥技术优势,提供具有可靠安全保障、开放赋能、可迭代升级属性的人工智能大模型应用技术底座。

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