加密货币价格下跌近50％，投诉却增加了669％

结果令人咋舌，消费者在数字货币价格下跌后，投诉上涨669％。

研究报告：

去年12月，比特币（BTC）的价值攀升至1.95万美元左右，创下了历史新高。意外的增长引发了数字淘金潮，引发了媒体报道和更广泛的公众对加密货币世界的兴趣。不幸的是，对于渴望的投资者和交易者来说，三个月的长期趋势最终会结束，BTC的价值开始下降。价格下跌引发了消费者金融保护局（CFPB）针对Coinbase这一总部位于加利福尼亚州旧金山的大型加密货币交易所的财务问题收到的大量消费者投诉。我们查看了2017年6月1日至2018年3月1日期间收到的投诉，并能够提出一些有趣的观察。

关键要点

随着比特币价格崩溃，消费者投诉激增。提交给CFPB的投诉归结为交换平台Coinbase和欺诈指控的技术问题。

钱不可用是头号投诉。消费者在关键时刻努力转移和交易加密货币。在价格下跌最快的一周，投诉猛涨至高潮。

高额交易量导致电汇和交易延迟。客户支持难以达到消费者。

随着价格开始崩溃，投诉数量增加，在下降最快的一周达到高潮。即便如此，BTC价格也没有下降到2017年上半年的位置，但数据显示，消费者在最重要的时候努力管理他们的硬币时会遇到一系列消极体验。这些投诉揭示了加密货币交易波动性较大的技术问题，细微差别和风险。正如许多消费者在事故中学到的一样，技术上的挫折最终可能会耗费您宝贵的时间，金钱和心灵的平静，以及您是不是一名谨慎的交易者，在面临不可控的事故时可能无关紧要。

消费者投诉叙述

通过一些叙述的阅读描绘了一个悲惨的消费者形象，他们努力从数字钱包转移资金，在某些情况下，他们的账户在价格下降的恐慌期间被冻结或锁定。在我们看到的2,271份消费者投诉中，大多数人都担心他们的资金在预期时间内无法使用。另外两个领先类别与交易问题和欺诈或欺诈投诉有关。

2017年12月18日，一位消费者写道：“Coinbase是一种欺诈行为。他们在他们的网站上提到电线的提款时间表为1个工作日。提款后，我收到了电子邮件，指出电汇可能会延迟三个工作日。“巧合的是，Coinbase在三天前发布了一份通知，称由于交易量高，可能会出现长时间的延迟。其他一些人则更加明确地指责他们，一位消费者直接指责Coinbase盗窃，他写道：“从我的$ 1000存款已经从我的支票账户中提款已经有八天了，但它从未得到Coinbase的确认。Coinbase只是从我身上偷走了1000美元。”

从2017年12月15日至2018年1月13日，电汇延迟将持续，但在今年早些时候的BTC价格最速下降期间，还会伴随交易延迟。正是在这段时间内，CFPB在一周内收到了358份关于Coinbase的投诉。一个特定的消费者的叙述写道：“我的销售订单被拒绝，因为他们代表他们因计算机故障而关闭了交易所。我失去了约10万美元的销售。第二天我回来发现价格崩溃了。“随着用户纷纷抢购并减少损失，交易频率下降伴随着交易频率的下降，这无法帮助缩短Coinbase在磨难期间的积压。

向CFPB提交的投诉有两种主要的结束方式，无论是有关公司提供的某种形式的救济，还是对问题的解释。我们看到的所有关闭的投诉都在公司的解释中结束。然而，许多消费者强调他们与Coinbase的客户支持团队取得联系的困难，有一个帐户指出“他们的客户服务充其量只是幻想。”CFPB至少能够帮助消费者及时获得他们的解释个别问题。

方法

投诉是从CFPB的消费者投诉数据库中检索出来的，比特币历史价格从coinmarketcap.com中检索。CFPB的数据库经常更新，本研究中使用的所有信息均基于2018年3月12日上午9:40检索的数据。在二零一七年六月一日至二零一八年三月一日期间，我们研究的2,271宗投诉中，只有42.9％在收购时提供消费者投诉陈述。

PS：

原文：https://www.valuepenguin.com/cfpb-complaints-about-cryptocurrencies

作者：David ASCIENZO

编辑：1837