互联网人工智能大数据深度学习的不断发展,对于客户或着电销是一个挑战,智能语音系统可以减少客服和电销人员的工作强度,对于一些简单重复的问题做出回答,如问:买衣服时候尺码推荐什么的。转而给更需要的人们解答一些专业的问题。减少客服人员的劳动强度的同时,客服人员的专业性也会更高。客户满意度也会提升。而完全取代现在的客服人员是不科学的,至少现在不可能。
客服和电销都属于服务类的,我觉着以后和现在的模式一样。会对普通人和vip区别对待。就像现在普通人通过电话服务。vip可能会上门面谈,这才能让你感到花钱花的值。
客服所遇到的问题千奇百怪,这要求智能语音系统能完全理解人类语言,并做出相应的解答。重点在于目前机器只能做到基本听的清,部分听的懂,实用性和准确性都不太高。
而机器要理解人类语言,就要像刚出生的婴儿一样牙牙学语,利用大数据与神经网络,不断积累与改进。
虽然现在还实现不了,但随着科技的发展,在我们有生之年,很有可能会遇到,当你询问客服的时候,对面其实是个机器人在回答你,而你完全没有察觉。
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