去年互联网金融类案件同比上升32％ 信用卡纠纷数量最多

日前，中国银行业协会发布《2017年中国银行业服务报告》(简称《报告》)显示，截至2017年末，全国银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%。行业转型也带来很多问题。去年受理互联网金融类案件同比上升32%。

轻型化、智能化、社区化成银行发展趋势

网点转型深入推进，“轻型化、智能化、特色化、社区化”成为发展趋势。《报告》显示，截至2017年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，其中新增营业网点800多个。布局建设自助银行16.84万家，较上年增加7300多家;布放自助设备80.26万台;自助设备交易笔数达400.06亿笔，交易总额66.13万亿元。

电子渠道深化创新，网上银行、手机银行业务快速增长，网上银行各项功能不断优化。《报告》显示，全年网上银行交易达1171.72亿笔，同比增长37.86%;交易金额达1725.38万亿元，同比增长32.77%;网上银行个人客户达14.31亿户，同比增长17.32%;企业客户达0.29亿户，同比增长9.56%。

支付方式更趋丰富，全年手机银行交易达969.29亿笔，同比增长103.42%;交易金额达216.06亿元，同比增长53.70%;手机银行个人客户达15.02亿户，同比增长28.28%;企业客户达0.05亿户，同比增长57.52%。

“可以看出来，在科技创新驱动行业发展的大背景下，银行业也向各类渠道的智能化方向转型，金融服务门槛大大降低，金融服务体系呈现多层次、多元等特点，越来越完善。”银行人士田苗对华商报记者分析说。

消费者要提高安全意识

才能防范各种“坑”

行业转型也带来很多问题。2017年受理互联网金融类案件同比上升32%。从案件类型看，信用卡纠纷数量最多，占60.82%;金融借款纠纷数量次之，占30.19%。银行卡纠纷的案例，分别涉及“发卡行安全保障义务履行的认定”以及“持卡人清偿信用卡债务后银行应及时恢复其信用记录”。而金融借款纠纷，主要涉及消费信用和车辆贷款等方面。

业内人士认为，消费者首先要提高安全意识，才能防范各种“坑”;对金融机构而言，在销售金融产品过程中，应该做到全面履行风险提示、解释说明等法定义务，否则易被认定为侵害了金融消费者的知情权。

报告指出，2017年，中国银行业仍存在一定的不足，比如，消保制度层级还需推动提升，服务文化内涵还需鼓励创新、特殊客户服务还需关注指导、智能银行安全还需加强宣教等。

华商报记者 李王艳