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中国太保总裁赵永刚谈养老社区盈利难:需要精准定位客群、加强人才建设

北京商报讯(记者 胡永新)6月20日,在第十五届陆家嘴论坛“全体大会六:银发经济与养老金融”上,中国太平洋保险(集团)股份有限公司执行董事、总裁赵永刚表示,为了满足银发市场的新需求,中国太保较早启动了养老服务布局。目前在全国13个城市,已经布局了15个太保家园养老社区,也形成了从旅居乐养到自理宜养和护理康养的全民覆盖产品体系。

赵永刚表示,“对于目前养老社区的盈利难问题,是整个业界都在关注的话题。养老服务是一个需要秉持长期主义的产业,需要我们沉下心来打造核心能力。”他指出,一是要精准定位客群,养老服务市场不断丰富,但是供需匹配是关键性问题。做好客户定位,聚焦客户真实需求,并且对应做好服务体系建设,才能有效带动入住率,有了入住率的提升,成本的覆盖和盈利就是未来的目标。生活协助,护理服务、康复医疗是未来养老社区的刚需。二是建立差异化优势,运营能力既关系客户满意度,也关系养老板块的经营效益和整个保险公司的品牌影响,只有营运做好,在提升客户体验的同时,让养老从成本中心变成公司新的利润源。三是要加强人才建设,养老行业还面临人才短缺的情况,要加强建设一支能够支撑养老社区运营的管理和服务队伍。面向未来,要有意识加强养老行业高层次人才培养,让更多优秀年轻人才进得来、留得住、干得好,有发展。

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