中国太保总裁赵永刚谈养老社区盈利难：需要精准定位客群、加强人才建设

北京商报讯（记者 胡永新）6月20日，在第十五届陆家嘴论坛“全体大会六：银发经济与养老金融”上，中国太平洋保险（集团）股份有限公司执行董事、总裁赵永刚表示，为了满足银发市场的新需求，中国太保较早启动了养老服务布局。目前在全国13个城市，已经布局了15个太保家园养老社区，也形成了从旅居乐养到自理宜养和护理康养的全民覆盖产品体系。

赵永刚表示，“对于目前养老社区的盈利难问题，是整个业界都在关注的话题。养老服务是一个需要秉持长期主义的产业，需要我们沉下心来打造核心能力。”他指出，一是要精准定位客群，养老服务市场不断丰富，但是供需匹配是关键性问题。做好客户定位，聚焦客户真实需求，并且对应做好服务体系建设，才能有效带动入住率，有了入住率的提升，成本的覆盖和盈利就是未来的目标。生活协助，护理服务、康复医疗是未来养老社区的刚需。二是建立差异化优势，运营能力既关系客户满意度，也关系养老板块的经营效益和整个保险公司的品牌影响，只有营运做好，在提升客户体验的同时，让养老从成本中心变成公司新的利润源。三是要加强人才建设，养老行业还面临人才短缺的情况，要加强建设一支能够支撑养老社区运营的管理和服务队伍。面向未来，要有意识加强养老行业高层次人才培养，让更多优秀年轻人才进得来、留得住、干得好，有发展。