【客服节服务品牌之旅】第三十三站“走进科沃斯集团”成功举办！

7月5日上午，由客户观察和科沃斯集团联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅——“走进科沃斯集团”在江苏·苏州成功举办。

本次活动吸引了来自各行业客服领域的20余位负责人齐聚科沃斯集团，近距离感受科技服务前沿动态，聆听科沃斯集团的创新、运营、服务经验。同时，通过“嘉宾主题分享、提问交流、互动共创、参观体验”等环节深入了解智能制造关键技术与应用场景，探究创新思路、学习服务经验、打破信息壁垒，共创科技赋能服务体验金点。

01领导致辞

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO 标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致辞，欢迎各位代表、行业同仁共聚苏州，一起踏上此次的科沃斯集团之旅，同时对科沃斯能够为行业同仁提供交流平台表示感谢。科沃斯集团作为机器人产业生态领域的龙头企业，在自主研发、创新驱动、客户体验等方面均有独特优势，能够和众多服务管理者一起走进像科沃斯这样的科技前沿企业交流参访机会难得。在数智化时代背景下，“中国客户服务节服务品牌之旅”系列活动的举办颇具意义，未来将不断引入新技术、探索智能技术的应用方法，助力各方单位找到转型升级新路径。

科沃斯集团创新模式研究院院长——赵亮先生认为，在当前的时代背景下，要充分洞察客户需求，了解民心，同时也要充分利用科技去赋能服务。靠人力解决一切的时代已经过去，如今应该让人与机器各司其职，让机器来做一些繁杂、琐碎的工作，释放更多的人力到规则的制定当中，更好地操纵和利用机器，把机器的价值发挥到最大化，从而实现十倍、二十倍的效率转化和提升客户体验。此外，他对各位行业同仁来到科沃斯交流参观表示热烈欢迎，预祝各位能够在这场交流之旅中有所感悟、有所收获。

02嘉宾主题分享

03交流互动

在活动的“头脑风暴·主题共创”环节，与会代表围绕“大模型技术应用““AI驱动下的提质增效”“客户体验提升策略”“服务特色优势”“NPS”等话题展开讨论，深度探究大模型技术如何赋能客户服务，共同探讨服务部门如何走好科技转型之路。

04参观体验

活动最后，科沃斯集团的讲解老师带领各企业代表深入科沃斯创新模式研究院进行参观，从科沃斯机器人发展史、机器人布局、智慧生活馆，智能家居产品、家用/商用机器人到智慧交通沙盘，全面地了解了科沃斯集团的产品发展历程、科技创新举措以及先进的科技服务理念。

通过本场走进科沃斯集团的活动，与会代表深度了解了科沃斯在产品及应用方面的创新之举，学习了科沃斯集团在数智化时代下的一些先进运营经验与智能化服务之道，积累了相关的实践经验和有益探索。“孤举者难起,众行者易趋”。未来，客服行业的数智化进程只会更加深入，需要各方企业通力合作，助力行业发展行稳致远。

活动介绍

客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数百位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

2023年，客户观察组织走进标杆企业的交流活动已经超过20场，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。

未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。

活动咨询

杨老师：153-0581-0228

方老师：133-7682-3150