新零售就是实体门店利用互联网,线上线下互动,用互联网的工具+方法把酒店的客流量、转化率、客单价、复购率做到极致,以新的门店形态,新体验场景,新支付方式,新物流方式展现给消费者,让传统酒店实现转型升级。
1、 酒店行业新零售改造具体表现形式:
(1) 本质:酒店+互联网
(2) 目的:利润增长、成功转型升级
(3) 标准:A.体验驱动 B.数据集中 C.跨界融合
(4) 原理:从本酒店跨界到其他相关行业客户端,供应端获取利润增长。
(5) 措施:指商圈六大落地系统
2、 六大系统:
(1) 为酒店订制自己的前台下单小程序,获取客户资源,客人自助下单,增加体验场景,减少人工成本,客户玩着买,酒店玩着卖;住道预定系统,打造酒店直销系统,锁定所有住过酒店的客人的手机(未来最好的商业模式就是植入消费者的手机)让客人随时随地可以直接订咱们自己酒店,直接下定单。
(2)客户获得存时入住权限,提升客户回头率,入住率,让客人留存参差不齐的时间,增加酒店与客人之间的粘性,给他们一个回头的理由和动力。
(3) 智能wifi系统,自动链接,抓取大数据,增加体验感;自助续房,自动提醒转化各渠道客人,节约佣金,避免账期,提升体验感,二次锁定客人,增加客户粘性;商超系统,为酒店建立一个以酒店为中心方圆3公里范围内的商圈(快销品、外卖、休闲娱乐、特色产品、旅游等等)突破单一的营利模式,跨界到酒店相关行业,获取利润。
(4) 客人任何时候触碰到系统,系统抓取客人的信息,形成大数据,每一次交易产生数据,每一次数据产生二次交易,系统自动识别首次注册的会员,当会员产生第二次消费,系统给到奖励,让数据变现 。
(5) 我们开发国内最适用的酒管系统,免费赠送给酒店使用。
(6) 为酒店植入人工智能,打造智慧酒店。
目的:利用互联网为线下酒店赋能,创造利润,利用互联网的优势,让传统酒店实现成功转型。
(补充说明)
新零售的新体现、1.改变消费模式,从经营客房改变为经营客户时间。第二2.增加酒店盈利渠道,整合相关产业,打造商超系统。3.会员共享。4.大数据资产变现,以前的会员不住自己酒店就没有收益,以后就算不住自己的酒店只要入住泛连锁酒店就会有现金收益。
引流:首先不是一个引流平台,不是OTA,是锁定固化客户为核心,有效转化各渠道客户,只是管理系统具备导客功能,酒店第一时间抓取客户数据信息。
新门店形态:从下订单到续房退房,1.通过酒店定制话小程序下单或续房避免OTA佣金。2.远程续房退房。3.整个商业模式植入客户手机。4.客户可以在消费者端看到自己消费信息,剩余时间等,酒店可自主推送订单。
支付方式:除了网络支付和现金支付还可以用剩余时间支付。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货