“退票难”“霸王条款”等五大问题需整改，江苏省保委约谈大麦、猫眼等平台

随着市场回暖，演出服务领域呈现“井喷式”增长，然而在这背后却潜藏风险。

7月15日，江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，主要面向大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台，以及北京国潮悦动文化科技有限公司等演唱会主办方。

据报道，2024年1月1日至7月11日间，江苏全省文娱演出市场舆情信息量约达113.64万条，在这其中，消费维权舆情信息量为14.43万条，占总量的12.7%。

基于此，会上，江苏省消保委指出目前演出服务市场存在的五大问题：一、演出门票退票政策不合理问题；二、门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱；三、平台义务落实不完善问题；四、二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题；五、协议内部存在较多不公平格式条款。

实际上，早在今年5月，江苏省消保委于就曾发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，主要是对文娱演出服务问题进行深入调查，同时针对大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台格式条款进行梳理。

再结合此次约谈，江苏省消保委表示，“希望文艺演出行业中的各主体不要以为‘卖方市场’占主导就可以肆意妄为，不要试图让法律接受所谓的‘潜规则’，不要将契约精神践踏得一文不值，更不要将‘新业态带来的新问题’视为理所当然。商业模式可以创新，演出市场可以火爆，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。”

另外，江苏省消保委对文娱市场相关主体提出相关要求，文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益、积极承担相应责任、规范票务秩序。

不过，值得注意的是，据江苏新闻报道称，此次约谈，大麦、猫眼、票牛等平台态度较好，票星球、秀动等平台态度消极，也有部分企业未参会，存在侵犯消费者权益的行为。

图1未参会企业存在的问题及未到会的原因