“掌上爱众”升级后，网友反映诸多问题

“掌上爱众”APP经过几日系统升级后，于11日下午重新上线，但不少网友反映软件升级后使用更不方便，甚至有多处bug导致用户无法登录。广安爱众12日回应“虽已完成升级，但仍处于试运营阶段”。

还有更普遍的疑惑和不满——软件升级后的账单中多出了“污水费”和“垃圾费” 。

“升级后户号变了，可系统没有告知新的户号是多少。”王先生抱怨说，他从11日下午就不停打“95603”客服电话咨询，但由于人工客服繁忙，直到12日上午也没有接通。

编者发现，除了上述情况，更多是反映提示实名信息被占用，导致无法登录。

“掌上爱众”APP提示用户信息被占用。

一名网友表示，他用自己的姓名和身份证实名认证，系统却提示其实名信息被陌生人占用，“我的实名信息也是系统升级前的户号信息，显然是爱众方面的故障问题，要我自行去营业厅处理。”

软件无法下载、系统卡顿、无法进入页面......还有许多关于软件升级后使用更不方便的情况。

对此，广安爱众公司12日上午作出回应——

掌上爱众APP虽已完成升级，但仍处于试运营阶段。近几天，大量客户通过96503热线咨询和了解掌上爱众更新情况，服务热线出现过载，无法立刻接通话务。感谢您对我们提供的宝贵建议，后续将持续优化和完善各项功能。

而软件升级后最大的争议是账单中多出了“垃圾费”和“污水费”两项收费。

编者通过“掌上爱众”APP查询，确有此两项收费，不过找遍软件内页面，没有收费有关依据和标准的说明。

12日下午，编者向爱众有关人士咨询，其表示“垃圾费”和“污水费”是依据有关文件由爱众水务公司代收，各营业厅和原来的软件有公示，升级后的软件还没来得及上传。

“原来都按规定通过水费一并收取，现在按新规列出明细分别收取而已，不存在乱收和多收的情况。”他介绍说。

据了解，“垃圾费”为居民生活垃圾处理费，按“广市物费〔2006〕55号”执行，收费标准为：按用水量城市居民0.4元/m³，非居民0.55元/m³；“污水费”为城市污水处理费，按“广安发改〔2017〕151号”执行，收费标准为：按用水量城市居民0.95元/m³，非居民1.4元/m³。

编者计算，软件升级后，每m³基本水费2.15元、垃圾费0.4元、污水费0.95元，折合等于之前含代收的水费3.5元/m³，即没有变化。

针对网友质疑小区物业费也包含了“垃圾费”，上述人士介绍说，水费代收的“垃圾费”是城乡生活垃圾实行无害化集中处理过程所需的费用，包括垃圾的收集、运输和集中处理等，而小区的“垃圾费”是小区内清扫、清运的费用。

编者还了解到，我市针对残疾人、低保户、特困户等特殊困难群体有减免政策，具体凭有效证件前往营业厅咨询申请。