区块链CRM的遐想

最近一段时间最火的概念莫过于区块链。

在多数不明真相的群众心里，区块链就等同于比特币，就是那个暴涨又暴跌的、听着挺玄乎的东西。

其实不然，比特币仅仅只是区块链理论其中的一种实际应用而已。有很大概率区块链的技术会改变我们现在熟悉的日常生活。医疗领域虽然在IT和新技术应用上向来偏落后和保守，但区块链技术的应用除了在支付领域外，被认为有很大应用空间的，恰恰是医药领域。

在对医药领域尤其是跟SFE相关的CRM系统脑洞大开，进行猜想之前，先简单介绍下区块链技术的一些重要特性。正是这些特性，让区块链型CRM系统的诞生成为可能。

区块链技术有四个非常基本的特性：

去中心化带来的高可靠性

每个人都可以参与数据的维护。摆脱了以往谁提供系统、谁负责维护和更新数据的方式。每个节点都是独立自主的，即便有部分数据节点损坏，也不影响系统的正常运行。

高透明度

每个用户都能看到每一条记录和信息，达到信息的完全共享。

无法篡改

某一个用户无法同时控制其他所有用户同时修改记录。而系统针对同一个记录对象，判断记录相同多的为真。

无中介的价值转移。

简单说，不需要银行或者其他机构即可进行“交易”。

基于区块链技术，我们是不是可以脑洞大开的设想，有一天所有医药公司的CRM系统都是在一个区块链结构下。

区块链CRM系统中，不再有各家公司独立又彼此重复的医生数据库，所有医药代表都在同一平台上记录对医生的交流沟通过程。你可以记录自己所知道的医生的相关信息，记录自己对医生的拜访，看到的医生被其他人拜访的情况等等。每个人都可以参与数据记录，甚至包括医生本人。而由于多人交叉数据的存在，篡改数据可能性极低。

看到这里可能有人会问，那为什么每个人愿意在这个平台上记录真实数据呢？因为每个“正确”记录信息的人会得到奖赏。

奖赏的资金来源，可以来自各家医药公司对代表行为的KPI奖金、可以来源于使用相应平台大数据的付费者、可以来源于需要进行市场调研的公司等等。区块链无中介价值转移的特性，配以“智能合约“的形式，可以确保用户之间的“奖赏”被支付。

简而言之，按照区块链CRM的游戏规则去提供和记录数据，就一定会获得的奖赏。

区块链改变CRM的关键因素在于”参与“。

不仅仅是医药公司、医药代表的参与，还包括医生本身，甚至是提供医生信息的公司、提供医保诊疗数据的公司等等的参与，以真正形成多角度的用户和交叉数据。一开始打破固有的框架、观念总是不容易的。比特币也是发展了十几年才大热的。

区块链的驱动，可以是“奖励式”的，也可以是“惩罚式”的。

如果通过CRM填写、分享、共享真实数据获得的奖励足够有吸引力，或者还可以获得其他附加收益，那么这种就是奖励式的。理论上，每个用户通过区块链CRM获得的收益是不同的，相差的分布也很大。

如果整个行业完全不考核销售业绩，只考核行为，那就对用户行为的准确性和信息收集的正确性提出了很高的要求。通过区块链CRM的记录，所有的行为和信息才能被确认，那这种驱动更接近于“惩罚式”。

关于区块链CRM系统的可能性和未来，相信每个人现在都能举出很多应用中可能遇到的问题和障碍。量变到质变需要时间，所有看起来的“不可能”和障碍，都会被现在所不能想象的方式和技术解决。即便不以区块链的形式出现，整个CRM的系统或者理念在未来也必然发生变化。

Stay Hungry, Stay Foolish.

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