AI应用降本增效，大模型成医美公司新赛场

大模型，成为医美巨头们的新赛场。7月18日，记者从博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会上获悉，新氧日前发布了国内首个AI医美行业大模型。据悉，该大模型聚焦探索医美方案设计、客服等场景。投用以来，该大模型所衍生的AI智能客服，已落地140家医美机构，累计承接用户咨询超6万例。

“效果、价格和服务，是医美消费者的主要关注点，这和严肃医疗有很大区别。”新氧集团董事长兼CEO金星在论坛上发言称，AI和大数据可以帮助消费者选择合适医生，帮助医美机构降本增效，从而降低行业整体消费价格。数智化技术还可以帮医美机构优化流程、收集反馈，提升服务效率和体验。

谈及为何要做垂类大模型，金星在接受采访时表示，与通用大模型相比，该公司发布的医美大模型依托公司过去10年的医美行业数据沉淀。对用户需求的理解更为深入，基于模型开发的应用更专业、严谨、有针对性。据介绍，目前，该大模型所衍生的AI智能客服，可为机构单店每年节约6万元成本，AI客服回复能力、医美知识深度、定制化能力、用户意图分析等综合能力评分接近人工水平，缓解了夜间客服的压力，专业度也有保证。

据金星透露，目前该公司正在抓紧建设“智慧门店”，有望在将来结合大模型，根据实时监测的医护人员、设备忙闲状态，为消费者智能匹配诊室、医护人员、设备，提升服务效率。同时，消费者可对从工厂开始被溯源、追踪物流轨迹的医美产品进行当场验真。

去年5月，国内首款医疗大语言模型亮相；今年2月，医美首个医生个人AI对外发布测试；今年7月，有机构发布直接接入GPT大模型的“美业AI大脑”......记者注意到，从鲜为人知，到圈内津津乐道，大模型对医疗行业的渗透，只用了一年时间。《2023医疗健康AI大模型行业研究报告》数据显示，2023年发布的医疗大模型有近50个，涉及患者问诊、医生助手、药物研发、健康科普等多个领域。

降本增效，是这些大模型对外的共同卖点。在业内专家看来，相比于传统的医疗AI，大模型更像是一个真实的人脑，能够通过理解人类自然语言，完成逻辑推演并生成最终结果。在“这对于充斥着大量对话场景和信息数据的医疗行业来说，大模型具有天然的应用优势。”但另一方面，医疗的严肃属性，数据的互不连通，近乎为零的容错率，仍让医疗大模型的商业化备受挑战。