宏链CSM＠Customer云服务管理解决方案

方案概述

CSM@Customer是基于云服务管理的解决方案，搭载于宏链公有云私有化部署平台之上，为企业客户提供的新一代ITSM解决方案。解决方案保持了同公有云平台部署相同的认证和支持，并且和公有云平台版本同步升级，保持统一的版本，可以实现在私有化部署和公有云部署方式间的无缝迁移。

方案特色

云的弹性和数据中心自主可控的完美结合；使客户在充分享受云的弹性、简化和降低运营成本的同时，又保证在自己数据中心以数据可控、自主安全的方式来运行；经济的基于云版本服务订阅的付费模式，根据实际的业务需要进行合理的扩展；

工作负载可以灵活的切换，客户可以根据实际的业务需要，灵活无缝的在本地CSM@Customer和CSM公有云环境中迁移负载；同构的运行环境，可以实现高效无缝的开发、测试、生产环境的部署；

业内领先的集成AI：“servicedesk”集成了Chatbot能力，提供良好的用户交互体验并快速解决客户的问题；集成机器学习的能力以优化流程的流转效率；AI增强的知识库大幅提升解决问题的效率；利用大数据和机器学习提高分析效率和客户满意度；自动推荐已知问题的解决方案，缩短解决问题的平均时间；

资产发现与管理：帮助发现、跟踪和审核组织内部IT资产的各个方面，进行变更控制、审查、实现库存的可见性，从而有效地进行IT资源组织；

配置管理：基于ITIL的服务资产与配置管理功能支持配置项和相关资产的规划、识别、控制、台账和验证；CMDB充分结合变更管理、帮助台、服务目录、知识管理和过程管理自动化，提供影响分析和故障定位，在整个组织内实现端到端的配置管理；

全文检索：基于ElasticSearch的全文检索带来全新而又高效的搜索体验；

方案价值

以客户为中心，为企业内外部提供标准化的服务

IT资产的全方位统一管理

整合内部、外部IT服务资源的高效协作

IT服务量化管理，从成本中心到利润中心

大幅提高IT资源的效率，提供高质量低成本服务