企业微信怎么查看员工消息回复情况？怎么对员工做工作考核？

在2024年，随着业务范围的调整，某保险公司决定新增2000名员工以承接其扩展的业务。然而，公司面临一个难题：如何确定现有员工在服务客户方面是否已经达到饱和状态，以及是否真的需要增加更多员工？

为了解决这个问题，公司考虑收集客户的反馈来评估员工是否能够及时回复客户消息，以及他们在解答问题时的态度如何。但是，根据调查小组的反馈，客户的意见往往五花八门，主观性太强，这使得评估工作变得复杂。于是，公司的合作伙伴推荐了芝麻微客系统，并建议利用其会话质检功能。

芝麻微客系统的会话质检功能带来了多方面的帮助：

1. 会话存档功能可以详细记录员工与客户的所有交流情况，包括文字、图片、链接、撤回消息等，这有助于防止员工泄露客户信息。

2. 聊天统计功能让企业能够全面了解员工的客户服务表现，包括新增客户数、单独聊天的客户数、未回复率、3分钟内回复的情况和平均响应时间等，这有助于确保员工不会忽视客户，从而维护良好的客户体验。

3. 系统支持企业自定义员工的消息回复情况和工作考核数据，例如设置仅统计员工在工作日的上班时间内的消息回复情况和回复率。

4. 支持企业设定单聊或群聊中的未回复规则，比如当客户发送的最后一条消息包含特定关键词或消息类型，而员工没有回复时，这不会计为未回复消息。例如，如果客户发送“OK”、“嗯嗯”或“明白”等词，而员工没有回复，这种情况不会被视为未回复客户消息。

综上所述，芝麻微客系统能够帮助企业更有效地管理员工、统计工作表现，并最终提升客户体验。有意向的企业，不妨尽早采取行动尝试这一系统。