企业微信的微信客服功能可以接入哪些场景？作用是什么？

企业微信作为一个专业的办公管理工具，与微信客服的整合能够提供一个统一的通信平台，方便企业管理客户沟通和服务流程。但是很多的用户对于微信客服的功能了解不是很全面，比如微信客服的作用，微信客服支持接入的场景，现在小芝麻这篇文章将提供完整的解答。

1 微信客服的作用

1、在线咨询：微信客服支持接入小程序、网页、APP中使用，可以为访问者提供及时的在线咨询服务。

2、售后服务：处理客户的售后问题，如退换货咨询、产品使用问题等。

3、产品推广：通过客服消息向潜在客户推送新产品信息或促销活动。

4、订单处理：协助客户进行订单查询、下单指导和订单状态更新。

5、信息推送：向客户推送行业资讯、使用技巧、政策更新等有价值的内容。

02  微信客服的使用场景

微信客服提供了丰富的接入场景，以适应企业不同的业务模式。目前微信客服支持在视频号小店、在微信内其他场景接入，在微信外APP等多场景中接入。

1、视频号小店接入。

企业在视频号小店接入客服后，还可以同时在视频号主页、直播间等入口接入。路径如下：

视频号管理员登录视频号小店管理后台，在【店铺管理】-【客服管理】页面接入并设置客服及客服账号。

随后，接待人员可以下载【企业微信】电脑端或者手机端，并登录小店绑定的企业后，在消息列表的【客户咨询】里查看和回复客户消息。

2、微信内其他场景接入。

微信内的场景一般指网页、搜一搜、支付凭证等，客户可以通过在网页中联系客服、搜索品牌关键词联系客服、点击支付凭证的账单详情。接入路径如下：

在企业微信管理后台，选择【应用管理】-【微信客服】创建客服账号后，选择在【微信内其他场景接入】-【去接入】-【复制客服链接】并将客服链接配置在以下场景：搜一搜、网页、支付凭证等。接入后，客户点击客服入口即可发起咨询。

3、在微信外APP/网页接入。

在企业微信管理后台，点击进入【应用管理】-【微信客服】，选择在【微信外APP/网页接入】 ，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接在APP接入、在微信外的网页接入。接入后，客户点击即可跳转到微信并发起咨询，客户可以享受到和微信聊天一致的体验，还有新消息提醒。