用户生命周期运营详解

一、用户全生命周期运营与用户分裙运营 本质都是用户分层运营 区别是用户分裙是以用户属性进行划分，用户生命周期是以用户价值进行划分

二、四大生命周期不同层级的定义

不同生命周期人裙的定义必然与用户的价值成长路径有关，且要包含入池和出池⬅️的标准

新手期：用户刚注册，未体验产品的完整主流程，尝鲜阶段

活跃期：用户已完成2单或3单，对产品已经形成高度使用习惯和依赖，产品变现的主要人裙

沉默期：X天以内未使用产品的核心功能，出现流失的风险

流失期：X天以上未使用或访问过产品

三、不同层级运营目标及KPI指标

每个生命周期的人裙在特征上有明显差异，机会点(运营目标)也不同，要确保每个用户有阵地去运营

新手期：促用户快速完成首单或首3单；

对应的KPI：完成首单用户数或完成3单用户数；达标率

活跃期：DAU的主要贡献人裙，建立会员等级体系；

人裙在细分，识别不同人裙的痛点(减少体验受损)

建立流失预警机制(及时防止衰退流失)；

对应的KPI：DAU；周人均活跃天数；沉默用户占比

沉默期：通过某些策略及时挽回衰退用户，提升留存曲线；

对应的KPI：T+7回流率

流失期：进行离线端外召回；

对应的KPI：流失召回率

不同生命周期的人裙及运营目标确定后，分层作为部门分工的依据，不同部门负责不同阵营，对KPI指标负责