什么是ASO评论管理：管理苹果和谷歌应用商店评论的指南

当您开发了一款应用软件，并且已经在全球发布。接下来该做什么呢？反馈循环开始。77% 的用户在下载免费应用程序之前会阅读至少一条评论，79% 的用户在下载之前会考虑应用程序的评级。

您的应用商店评论会直接影响其可见性和用户信任度。评论管理是绝对必要的。如果您未能回应评论、不分析反馈并忽略负面评论，则可能会让您失去潜在  的下载量。那么，您要做什么来确保不会发生这种情况？请阅读本文！

一、什么是应用商店评论

应用评论就像一场友好的聊天，用户可以在其中告诉您他们对您的应用的看法。当然，情况并非总是如此，有时情况会变得很糟糕，人们会大发雷霆。但这就是生活！无论他们喜欢您的应用、讨厌它还是觉得它“不怎么样”，他们都会留下评分并写一个小故事。在 Google Play Store 或 Apple App Store 等平台上，这些评论是公开的，任何对您的应用感兴趣的人都可以阅读它们。这既是好事也是坏事，如果您做得不好，每个人都会看到您的应用有多糟糕。反之亦然。

想象一下：你正在考虑下载一款应用，但在下载之前，你会查看其他人的评论。使用完一款应用后，你可能也想分享自己的体验，就像 Google Play 上 Duolingo 应用的这些用户一样：

用户对产品优点、缺点和缺陷的反馈为开发人员提供了非常有用的见解，帮助他们了解哪些地方需要改进。他们还可以告诉大家他们能想到的每一个缺点。

应用评论不仅仅是反馈。当算法决定您的应用是否应该上线时，应用商店本身会考虑许多不同的指标。它们是您应用成功的关键。因此，我们建议您尽可能关注收到的每条评论。是的，这涉及的不仅仅是 1-2 星评论。

应用商店评论和应用商店评分看似相同，但其实不然。虽然用户在应用商店中可以看到这两种评价，但它们提供的反馈类型不同。

评分只是数字简单的从一到五的星级评定，几乎没有反馈。它们可以反映用户对您的应用的感受。不过，评论则更深入。这些是用户分享他们喜欢或讨厌的内容的书面评论。您可以在评论中找到漏洞、很棒的功能或者建议。开发人员可以回复评论并随意提供建议，所有应用商店都具有此功能。

因此，评分 = 整体情况，而评论则提供详细信息。两者都很重要，但评论可以帮助您了解应用的真实情况。

二、什么是应用审核管理

应用评论管理就是积极监控、响应和改进应用商店评论中的用户反馈。也就是说，管理应用商店评级和评论，为您的应用树立积极的形象。提升其排名。增加用户参与度。这一行为也是您获取产品反馈以用于改进应用的方式。

应用评论管理和声誉管理有关联，但并不相同。应用评论管理侧重于应用商店评级和评论，以及应用在这些平台中保持良好的评级和声誉。这是一种更直接的方法，您可以定期与反馈互动。

另一方面，声誉管理涵盖的范围更广。它包括您在所有平台上的品牌形象，社交媒体、网站等。虽然评论是其中的一部分，但声誉管理还涉及处理任何可能影响您品牌整体形象的负面新闻或提及。

三、为什么评论很重要

1.决策

应用商店评论是决定用户是否下载您的应用的主要因素。约82%的消费者在做出决定之前会阅读评论。高评分和正面评论给予用户信心，而负面评论则让他们犹豫不决。这就是社会证明，简单明了。

2.应用可发现性

更高的评分和出色的评论可提高您的应用在 Play Store 和 App Store 搜索结果中的排名。更高的曝光度 = 更多的下载量。

3.开发者反馈

评论指出错误、建议升级并激发新想法。修复用户抱怨的问题，让您的应用飙升。

4.转化率

评分越高 = 转化率越高。管理良好的应用商店评论部分可提高关键字排名和转化率。用户更有可能下载拥有大量 5 星评分的应用。

5.社会认同

正面反馈可以赢得潜在用户的信任。当您回复负面评论时，这表明您很在意。10个人中有 9 个人会在采取行动之前阅读评论，因此获得好评有助于吸引客户。

应用评论是应用成功的倒数第二部分。提升曝光度、推动转化或收集有价值的见解——适当的评论管理可以成就或毁掉您的应用的表现。不要低估应用商店游戏评论的力量。

四、如何获得应用商店评分和评论的最佳技巧

1️. 优先考虑质量和测试

在要求 Apple App Store 提供评论之前，请确保您的应用可靠。彻底测试它，尤其是 iOS 应用评论。错误显然是获得负面反馈的最快方式。您的应用运行得越流畅，用户留下良好移动应用评论的可能性就越大。

2. 在合适的时间询问

时机就是一切。您不会想在用户刚开始使用您的应用时就要求他们发表评论。等待合适的时机，在他们完成某个级别或在应用中取得某些成就之后。这会增加获得 Apple Store 正面评价的机会。

3️. 尝试其他渠道

不要将自己限制在应用内提示上。通过电子邮件、社交媒体甚至有影响力的人提交 Apple App Store 评论。确保提供应用商店评论页面的直接链接。

4️. 参与

应用评论管理的一个关键是回应反馈，尤其是负面评论。我见过客户通过快速解决用户问题将差评转化为好评。这表明你很关心，并提升了应用的声誉。

5️. 使用道德激励

不要贿赂用户来获得评论——这是违反规则的。相反，你应该让你的应用和服务变得非常好，让人们愿意留下积极的评论。专注于用户体验和客户支持。如果你做得对，好评自然而然就会出现。

6.定期更新

关注您的 App Store 评论并采取实际行动。根据用户的意见更新您的应用。这证明您关心改进。我看到一位客户的评分从 3 星跃升至 4.5 星，这仅仅是通过听取反馈并做出更改。当您回应他们的抱怨时，用户会注意到。