贵州移动将持续做好适老化服务

为老年人提供更有温度的服务，近年来，贵州移动在“中国移动App”提供银发群体专属关怀页面，页面字体适当放大并增加语音播报内容，更适合银发客户阅读及使用。页面顶端直观展示了套餐余量、账单业务查询及充值缴费等核心功能，简化了操作流程。同时引入便捷的语音及视频客服功能，为银发客户提供即时、无障碍的沟通体验。关怀版App还增设了已订业务、交费历史、我的卡券、家宽预约、语音客服及积分兑换等实用服务，全方位满足银发客户的生活需求，每月服务超过20万银发客户。

图为为老年人提供更有温度的服务。

为老年人提供更多样化的服务，贵州移动推出银发群体专属“欢孝卡”套餐，包含流量和语音资源，满足银发客户通信娱乐的日常需求。套餐还包含安全守护服务，银发客户添加家人成为守护人后，家人可以随时查看位置，让家人放心。在10086热线增加拨打客户年龄判断，65岁以上老人拨打均可自动转入人工客服专席服务，快速响应银发客户的服务需求。此外，贵州移动在全省490个营业厅设置了爱心座椅，方便银发客户等待休息；增加优先专席，减少银发客户排队等候时长，处处充满着对银发客户的关爱。

贵州移动还积极开展健康养老服务，每周五晚7-8点在“和家亲”平台邀请三甲及以上医院的主任医师开展“贵州移动健康黔行”专题直播讲座，结合三甲及以上医院的专科医生视频咨询、AI自诊、健康云档案、生命体征监测等康养服务，推出血压计、心率宝、生命体征监测仪、手环等智能穿戴设备，满足银发客户及慢病患者的居家康养需求。目前已累计开展专题直播36场，累计观看人次达57.9万。

“智能手机不会用、不敢用”“手机支付难，怕有危险”。数字时代，年轻人眼中的便捷却成为一些银发群体眼中的“难题”。在贵州黔西南兴义市安佳坪东颐养园，贵州移动的志愿者们面对面、手把手地教老人们使用智能手机，并用通俗易懂的语言，为老人科普防诈反诈知识。贵州移动加强银发客户防诈宣传和适老关怀，每月进社区、进村寨、进家庭“月月讲”养老防诈宣传，拍摄“神州行银发课堂—老年人防诈指南”系列小课堂短视频，发送1.98亿条“养老防诈”系列海报彩信，线上线下全方位织密养老防诈安全防线。

图为贵州移动的志愿者们教老人们使用智能手机。

跨越“数字鸿沟”，畅享智慧生活。未来，贵州移动还将持续履行社会责任，发挥自身信息化优势，与社会各界携手，共同推进数字适老化发展，更好满足银发群体日益增长的数字化需求，以数智力量守护银发群体。(文/图 周泰年)