【NHK新闻听译】“顾客骚扰”用日语怎么说？（20241015）

NHK新闻听译

顾客骚扰：カスタマーハラスメント

コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ

（2024年10月15日）

总负责：炸鸡

听译：七七

校对：RitsuTainaka

听写三步骤

1

泛听，完成填空练习

（可以把你听到的单词写到评论区哦）

2

精听，逐句听写全文

3

校对全文，查漏补缺

马上来试试~

人手不足や人材育成が課題となっている（1）の業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、（2）を活用したシステムの開発が相次いでいます。

客服中心面临人手不足和人才培养的难题。IT巨头企业纷纷投入新系统研发，引入生成式AI，以提升客服中心业务效率。

このうち、NTTコミュニケーションズは今月（10月）9日に、（3）を活用した（4）のシステムを公開しました。

其中，NTT通信于本月（10月）9日公开了运用生成式AI的客服中心系统。

AIが顧客と従業員双方の発言を認識して、社内のマニュアルから適切な回答を従業員に提示するほか、通話内容を要約するなど、顧客への電話対応が（5）になるよう支援します。

AI会识别客户和员工双方的对话，从公司内部手册中选取合适回答提示给员工，并概括通话内容等，帮助员工顺利接听客户电话。

また、顧客が攻撃的な発言をした場合は、キーワードを検出して、会社側の責任者に通知することもでき、（6）なクレームなどのカスタマーハラスメントへの対策にもつながるとしています。

此外，如果顾客言辞带有攻击性，AI可以检测出关键字，通知公司负责人。这也有助于解决反复恶意投诉等顾客骚扰问题。

会社では、2024年度末にサービスの提供を始める予定で、開発にあたったビジネスソリューション本部の立松諒也さんは「（7）の活用で、顧客の満足度の向上や業務の時間短縮が見込め、ニーズがあると考えている」と話していました。

公司计划从2024年度末开始提供该服务，负责开发的商业解决方案总部成员立松谅也表示，“我们认为生成式AI可以提高顾客满意度并缩短业务时间，存在市场需求。”

（8）での（9）の活用をめぐっては、ソフトバンクが、来年度中に商用化して、外部への提供を目指しています。

关于应用于客服中心的生成式AI，软银计划明年实现商业化，对外提供此项服务。

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生词：

（1）（4）（8）コールセンター（名）

呼叫中心，客服中心。

「近年、コールセンターを設置している企業が増えている。」

（2）（3）（7）（9）生成AI（せいせいAI）（名）

生成式人工智能。

「生成AIがもたらす未来はどうなるか。」

（5）スムーズ （形動）

光滑，平滑；流畅，顺畅。

「業務がスムーズに終わった。」

（6）執拗（しつよう）（形動）

纠缠不休的。执拗，顽强，固执。

「執拗に主張する。」

附1：NHKラジオニュース 官方网站地址：

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