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互联网模式改变扫墓体验

又是一年清明时节,随家人祭拜先祖。

发现了一个有意思的现象,墓园工人,挨个询问前来扫墓的人,是不是需要描字服务,十有八九被婉拒,时而遭到客户白眼相待。

其实描字是刚需服务,接触付费客户最好的方式就是扫墓的这个特殊时点,为什么时间和服务都对,结果却差强人意呢?

其实仔细想想,背后的道理挺清晰:

第一,墓园客户在这特殊的日子专注的是扫墓本身(主体服务),而不是增值服务。

第二,描字、装饰等刚需服务(非及时反馈型),应该是客户到现场前已经完成,而不是亡羊补牢式的。

第三,用人工的方式巡逻获取商机,非常容易错过潜在商机,客在人不在,人在客不在,匹配效率低。

作为互联网+大数据从业者,设想体验升级服务流程:

第一,建立墓园客户数据档案。知道客户是谁?什么时候来扫墓?上次的描字时间服务时间和选择的套餐是什么?

第二,建立墓碑文字清晰度档案。通过OCR识别技术,用影像设备+定制应用(比如手机定制app),全量识别墓碑文字的情况。

第三,提供扫墓预约服务,通过预约服务本身收集当日人流量预估情况,提升扫墓体验。同时针对需要描字服务的客户,定向告知主动推荐服务,通过线上支付完成订单闭环。,提供服务必要性的证据(第二部收集的数字化档案),以及描字后的电子回单,留存评价信息。

第四,根据客户来扫时间,动态调度描字任务订单,确保最大化专业人员工作效率。

数据+互联网+场景,改变我们的生活。

当然这只是个人的商业模式设想,如果有愿意实践的从业者,欢迎借鉴+优化+实践,期待该场景体验升级。

本次的生活商业随想就到这里了,下次见!

  • 发表于:
  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180414G168Y600?refer=cp_1026
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