学习笔记之《产品与新商业》

2018年4月14日 星期六 上海/阴天有小雨

从上个月开始，公司管理团队定了一个规矩，每个月的第一或第二个周六，管理团队成员集体到公司学习创业、管理和互联网方面的知识。 3月初进行了第一次，今天是第二天。

每个月有一个固定的学习时间，还是很有必要的，对于创业团队来说，理论和实践同样重要，另外，大家通过学习之后的讨论，也能够统一思想认识，不断对于公司所处的地位以及未来的发展有一个比较相同的认知。

前天突然接到通知，这周学习会的主持人是我，我的小心脏咯噔一下，原因是感觉最近太忙了，学习有点荒废了。但是任务来了，以我的性格也不能随意Say no，昨天晚上我想了一想，还是选择了李想所讲的《产品与新商业》以及张丽俊所讲的《人力资源是CEO的第一工程》与大家一起学习。

其中《产品与新商业》这个讲座在几周之前草草地看了一些，没有看完整，当时最深的感受是李想讲得内容很接地气，都是自己真实的运营和管理经验，与那些大学教授所讲的东西是截然不同的。

李想是一位连续创业者，是一位生于1981年的80后，在高中的时候就创办了泡泡网，高中毕业之后没有继续上大学就带着泡泡网去了北京，2005年创办了汽车之家网站，并在2012年带领汽车之前在美国上市，2015年又创办一家汽车公司“车和家”，致力于智能汽车的制造。

李想联系自己的创业过程，特别是在汽车之家的创业过程，讲解了两个重要的问题。一是产品，二是新商业。简单来说，他认为产品是一种管理能力，做产品的第一步是针对问题设定清晰和可衡量的目标。新商业是一种基于信息化、数据化的新的管理和运营模式。

我不去详细转述他演讲的内容了，只针对自己比较有感触的几点总结一下自己的想法。

李想在讲到产品时，强调公司需要设置一个清晰、可衡量的目标，他说有的创业公司有可能一直到倒闭的时候可能团队里面的人都没有统一过目标和认识。这一点我也认为非常重要。根据组织行为学，组织里面的人的目标其实都是不一样的，比如股东强调长期的投资回报，管理层比较强调短期的利润回报，而底层员工的需求，依据马斯诺的需求理论，不同阶段的员工可能需求的层级还不一样，有的人意愿强，有的人意愿低，有的人关注工作的稳定，而有的人关注职场能不能有更好的发展。那么，怎么样才能把这些人的各自的需求统一起来，怎么样把组织目标和个人目标统一起来呢？这对于任何一家创业公司都不是一件容易的事情。那么大的方面其实就需要用公司的愿景去统一，对于公司管理层来说，就是战略目标上要统一，对于基层员工来说要给予使命和保障，只有大家具有同一个目标，才能够有效地把公司内部的资源驱动起来。

如前面所说的马斯洛原理，人总是会追求一定的自我实现，这是需求的最高级，所以我们在要求员工努力工作的时候，给予员工的除了薪水，还有就是一定要明确告诉员工公司的愿景和使命，让员工知道他是在做一件有价值的事情，员工有自我实现的崇高感，这样才能够保持团队整体的良好状态，并获得持久的动力。

最近我们公司在内部推行使用OKR进行目标管理，经过这一次的OKR学习和讨论，我们公司内部的目标更加清晰了，并且内部各部门的目标也更加协同，大家更加了解自己应该往什么方面去努力。

关于前面说的目标的清晰和可衡量，这其实是设置目标的smart原则中的两条。只有目标足够的清晰和可衡量，大家在理解目标的时候才有可能一致，大家一定要“在同一个世界”。

前两天听一位售后行业的老同志说过一个理论，就是针对一线员工的管理，我们一定要确保员工所学习的，和员工所实施的，以及我们去检查的这三者的内容和标准一定是统一的，只有这三者是统一的，我们才能使员工所做的事情是符合我们公司最终的战略目标。

对于好产品的标准，他有说到三条原则，一是优越感，二是价值，三是安全。

优越感其实都挺好理解的，比如说你使用苹果手机，肯定觉得自己特别的有优越感，比如说你开一辆好车，你开在路上也特别的有优越感，你穿了一件刘德华同款的军大衣，顿时觉得自己也有路玉树临风了，这都是优越感，这是产品给人带来的最直接的刺激。

价值当然就指的是使用价值，就是购买这个产品之后，到底能够为客户解决了什么问题。

而安全感，我的理解就是靠谱，不会给客户带来一些不必要的纷扰，比如说一个手机app，他是不是会窃取客户的信息，保护客户的隐私，这都有可能是产品给客户带来的安全感的体验。

而另外一种安全感的角度是这个产品是不是稳定，我觉得与专业度这个词是相关的。

他在说到汽车之家的访问量是从行业排名第三冲击到排名第一的时候，方法就是给客户带来了安全感，当时其他的汽车网站在周末和节假日的时候都不更新，而汽车之家在周末的时候仍然正常更新，并且每天更新的时间点是固定的，他们先分析客户在什么时间点访问量最大的，然后就选择在访问量最大的时刻之前进行更新，确保客户在这个时间点访问的时候，一定能够看到最新的信息，这种坚持方式时间久了，就形成了自己的专业度和特色，使客户习惯了这种服务，也使汽车之家获得了成功。

什么是专业度？专业度就是持续稳定的输出高标准的工作结果。

这也是我想起了从2012年罗辑思维创办以来，罗胖每天早晨6点半前坚持的60秒语音，不论他背后有多少人在做支持，也不论用一种什么方式来达成这样的目标，一件事情能够坚持六年，一直如此，是非常不容易，足够专业。这就是专业度的体现，这也成了罗辑思维成功的一个很重要的诱因。

对于个人来说，专业度和安全感其实也一样重要，只有我们一直稳定的输出高标准的工作结果，才能够建立起来自己的专业度口碑，才能够获得别人的信任，你也才会让别人感觉到安全感，只有让上司、同事、客户感到安全感，你才可以在职场上获得更多的发展机会。

要去衡量一款产品是不是有价值，他认为不能够只去考虑用户体验，原因是他认为用户体验并不能够精确的衡量，一款产品有没有价值？最彻底的办法是看用户愿不愿意在这款产品上花时间，以及是不是愿意花钱去购买这款产品。在公司内部，比较简洁的方法一方面自己设想一下自己，如果说作为一个用户，愿不愿意花钱去购买并使用这款产品。也可以组织自己内部的员工对产品进行评价，比如有很多产品让员工选择愿意购买哪一款，那么就把资源投入到这个选择上。

不过，对于产品是不是能够足够有竞争力，我觉得最终绝杀还是要创造出来让客户惊艳的产品功能或品质，客户其实并不知道自己的需求是什么，很多时候都是当产品被创造出来了，放在了客户的面前，客户才知道这正是他需要的。

在新商业板块，我自己印象比较深刻的只有一点，他说到要利用信息化数据化的手段去做管理，把员工当做用户去管理，而不是要使用工业时代的思维去管理，去控制。

我觉得在这方面我还有比较大的改进空间，因为自己刚刚工作的时候就在传统企业工作，受传统管理思维的影响比较深，思维中对于流程、计划、控制等词汇留下了比较深的烙印。怎么使用互联网、系统、大数据的方法，把团队管理和驱动起来，对于我个人来讲，这是下一步我需要去学习和提升地方。好在我们公司有强大的系统支撑，足够支持一切我们对于系统需求的设想。

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