人工智能、区块链……新技术给旅游业带来什么

新技术在旅游业中的应用前景十分美好，但在现实中落地也存在不少困难。

前段时间，某家区块链旅行住宿平台发布了《去中心化旅行服务市场白皮书》，旨在基于区块链技术做一个去中心化旅行服务市场平台，以旅行住宿为切入口，通过区块链直接链接全球旅行服务提供商与消费者。

近年来，大数据、人工智能、区块链等技术的发展，对人们的生活和生产方式带来了很多的改变。对于旅游业的发展来说，新技术同样没有缺席。

Chapter 1

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新技术带来新可能

新技术的不断发展，给旅游带来了许多新的可能。

以前，要想参观某一处景区，一定要实地到那里；如今，借助VR等技术，足不出户就能欣赏到遍及全世界的旅游景区。曾经，互联网的发展，催生了许多第三方OTA平台，预订机票、酒店只需要指尖轻轻一点，连做旅行攻略都有专门的APP；区块链的兴起又让旅游看到了更多的可能。

现在，游客有时使用第三方OTA平台预定好房间却在到达时被告知无房，或者遭遇临时涨价等问题，“旅客被赶下航班”的新闻更让人寒心。在第三方平台上，由于恶意竞争会给服务商提供故意差评。而区块链的智能合约为解决这些窘境提供了创新的思路。

对于旅游业来说，区块链所形成的网络是一个透明且不能被篡改的数据库，区块链上的每个用户都可以实时上传和获取旅游数据。一旦有交易发生，区块链就会记录预订和支付系统中的数据信息，不仅可以防止超售现象发生，还能够根据实时跟踪的供求关系灵活调整定价。区块链的不可篡改性，对于抑制点评造假有一定的效果。这将很好地规范交易双方的信息和交易条件，推动诚信旅游市场环境的形成。

与此同时，基于区块链上的点对点交易，消费者和服务提供商也免去了平台方收取的佣金，节省了中间交易手续费和流程。此外，智能合约与区块链上的市场预测、旅游保险等其他服务连接后，能够更好地实现与区块链中用户的互动，既可以让消费者减少不必要的支出，也能够让旅游企业实现营收最大化。

以区块链为代表的新技术将对现有的第三方旅游平台产生不小的冲击。

Chapter 2

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盲目崇拜乐观不可取

新技术在旅游业中的应用前景十分美好，但在现实中落地也存在不少困难。

对于区块链来说，其点对点的交易技术能够减少中间交易的费用，但区块链应用还在初期阶段，已有的旅游区块链平台，底层技术是基于以太坊的应用，目前尚无法支持高频、大用户数量的访问，处理速度较慢，因此只能适用于极少的低频商业场景，这成为了区块链落地旅游业的瓶颈。所以，区块链要应用于旅游行业并产生积极的作用，其技术难题首先要得到破解。

也有业内人士认为，当前存在对区块链作用的夸大，区块链技术在规模化、实用性、性价比方面的问题还需要得到进一步的实践验证，而并非只是空口无凭地在“叫卖”和炒作这一新的概念。

如何把旅游行业的数据放在公有区块链上，还要实时更新旅游数据又没有超售或订单冲突的情况发生？如何在只允许添加数据又不可篡改的数据库中必要时编辑或更正数据？如果分布式账本上的每一笔交易都要支付代币券，如何保证实时更新世界上每一个大型酒店、航空公司或旅游企业数据信息是性价比较高的做法？这些旅游行业中存在的现实场景，都需要区块链技术一一做出解答。

此外，当前的OTA平台手中握有大量资源和流量，其存在有其必然性，因为不是所有的服务提供商都有独立的运营能力。因此，旅游区块链想要打通数据、打破既得利益的壁垒，取代传统OTA平台，尚有很长一段路要走。

关于新技术与旅游业的发展，中国旅游研究院院长戴斌也曾撰文指出：“大数据是为决策服务的，不能只为赶时髦，更不能盲目崇拜，想当然地认为大数据是万能的。现在有的地方过于强调硬件投入和可视化展示，如追求占地面积和显示屏幕的巨大化，而忽略数据模型构建和人才队伍建设，很可能会被数据的汪洋大海所淹没，为噪声数据所误导，从而做出错误的判断和决策。”

Chapter 3

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找准切口，服务用户

区块链等新技术可能引发的对旅游行业的变革，给从业者带来了一定的挑战，有可能引发旅游行业价值链的新一轮调整，冲击固有的旅游市场格局。

但是，我们也要清晰地认识到，无论是区块链还是互联网、大数据、人工智能，其本质上是一种工具，为我们提供了一种新的思维方式，能以一种更好的方式服务旅游业，让旅游业发展得更快。但是，这些并非旅游的全部。

对于旅游行业的发展来说，同样遵循一个原理，那就是：内容是“1”，技术手段是后面的“0”，在充分挖掘内容的基础之上，丰富技术手段，才能让旅游产品和服务更为吸引人。在当今观光游向休闲度假游转变的语境下，游客追求的是精神和文化的愉悦享受。要想真正赢得游客的口碑，关键还是要看有没有优质的内容提供给游客。

实际上，从某种意义上，区块链的出现就是为了让真正的优质内容创造者获益。那些真正有能力并能提供优质内容的旅行服务商，不需要担心新技术的改变，因为区块链的价值就在于保障优质内容提供者的价值。由此看来，凝聚价值观和情感体系的优质内容和服务，在技术快速更迭的当下，对旅游行业有着永恒的意义，它更像是“人心”在新技术时代的“灯塔”，不会被任何一种外在的技术所颠覆。

对于旅游企业来说，只盯着区块链技术的本身，将不会得到旅游的全部；而一旦错过了提供优质内容，将错过一个旅游的新时代。

“穷则变，变则通，通则久。”新技术的发展给旅游行业带来了新的变革，但是，旅游行业的发展，更重要的是在新技术发展的迷雾中找准自己的定位。

戴斌认为：“数据是客观的，但是数据使用者是主观的。在大数据的采集、加工、生产、发布和使用的过程中，必须因地制宜、因时制宜、因行业制宜，理性看待，精准分析，才能破除对大数据的迷思。”这一点，对其他新技术在旅游行业中的应用同样适用。