酒店订单“订后即焚”功能引发社会争议

近期，一名山东网友于社交平台上公开了其在同程旅行平台预订酒店的经历，并就“订后即焚”功能提出了质疑。这一事件迅速在社交媒体上引发广泛讨论，引起了公众对此类功能的深入关注。

10月27日，记者亲身体验了同程旅行微信小程序中的酒店预订流程。在支付环节，记者注意到存在一个名为“订后即焚”的选项供用户选择。该功能的核心机制是，在用户入住后的次日中午12点，系统将自动永久删除相关酒店订单信息，且无法通过任何途径查询到该笔交易记录。

这一功能的设计初衷及其潜在影响成为了社会各界关注的焦点。

同程旅行小程序推出了一项名为“订后即焚”的自选服务。用户一旦选择此服务，其订单信息将在入住酒店后的次日12点自动删除，届时无法再查看该订单的任何预订记录。在支付完成后至入住前，订单的最新状态仅限于通过订单详情页进行查看，而不会通过微信或短信发送通知。此外，对于包含保险的订单，理赔申请需在入住次日12点前提报；企业会员返现订单在删除后将无法通过订单详情页领取相应的返现。

目前，这项功能仅能在同程旅行微信小程序上使用，并未在同程旅行App中提供。这一服务引发了部分消费者的担忧，特别是关于隐私保护和潜在消费纠纷的问题。一位来自广东的唐先生向红星资本局表示，若因选择此项功能而在后续出现与酒店的消费纠纷，他将无法查阅到相关订单记录以作为证据。唐先生还质疑平台是否应承担起保护消费者隐私的基本责任，并提出疑问：“如果未选择此功能，我的隐私是否能得到同样的保障？

一位消费者向红星资本局表达了对某功能的看法：“消费者有权决定是否删除订单信息。如果夫妻一方希望了解另一方的行动轨迹，一旦订单被删除就无法得知，这可能会引起争议。”支持该功能的网民认为，这一措施有效地保护了用户隐私，并认为这是在隐私保护方面的重要进步。

也有部分人对该功能提出了质疑，认为其可能助长不忠行为，例如有人质疑：“正常的订房行为为何需要使用销毁订单的功能？”

针对这些反馈，同程旅行回应称，该功能的设计初衷是为了保障用户的隐私权。用户可以自由选择开启或关闭此功能。即使用户在手机上删除了订单记录，平台后台仍然保存相关数据，以便在出现纠纷时提供帮助。对于公众提出的其他担忧，同程旅行表示将向相关部门反馈，考虑是否需要进一步优化该功能。

除同程旅行外，其他OTA平台如去哪儿网也推出了类似功能，即“无痕预订”。该功能允许用户在App中选择隐藏订单信息，并在支付成功后不再推送订单状态。消费者可通过设置的密码找回订单，但若忘记密码则无法继续查询或使用订单，且去哪儿网不会提供找回服务。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，“订后即焚”功能本质上是一种自动删除机制，旨在保护用户隐私，防止个人信息泄露。然而，这也意味着一旦订单被删除，用户将失去与平台和服务方建立合同关系的凭证，从而可能导致维权过程中的证据缺失，增加纠纷解决的难度。