同程旅行“订后即焚功能”引争议 数字化时代个人隐私问题惹关注

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虽然平台后台仍保留数据，

但用户无法直接查看，

需通过复杂的程序申请恢复，

增加了时间和精力成本。

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编辑|丁一

在数字化时代，个人隐私保护已成为一个越来越重要的话题。日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。起因是媒体报道称，有网友用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。

10月26日，同程旅行回应媒体称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

值得留意的是，除了同程旅行，也有其他OTA企业采用了订后即焚功能。该项功能在保护什么隐私？该功能有哪些利弊？消费者一旦入住后出现纠纷，“消失的订单”该如何维权？种种问题引发了消费者深思。

同程旅行“订后即焚功能”引争议

据媒体报道，近日有网友发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。

同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。

据长江云新闻10月27日亲测，在同程旅行微信小程序上预订酒店，在付款页面，用户可以勾选“订后即”选项。所谓“订后即焚”，即用户在入住后次日中午12点，酒店开房订单会自动永久删除，也查不到任何订房记录。

值得留意的是，目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上无法使用。

据媒体报道，同程旅行客服就“订后即焚”功能的相关争议回应称，已经关注到了网友们的意见，该服务仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。该功能不是最近才推出的，已经上架了有6年之久了，目前看来，用户使用率并不高，推出这个功能的初衷是为了加强用户个人信息隐私的保护。对于网友的疑虑，下一步将考虑是否要优化该功能。

同程旅行表示，订单自动删除后，取消险、随意退、意外险等相关保险服务如需申请理赔可以联系同程客服。而如果担心与酒店产生纠纷，可以在退房时，在酒店前台开具发票，保留好相关凭证。

“订后即焚”功能有哪些利弊？

从同程旅行客服的回复来看，推出“订后即焚”的新功能旨在保护用户的隐私。但这项功能在社交媒体上引发广泛的讨论和争议，也引发了关于隐私保护和道德伦理的思考。

值得留意的是，同程旅行并非唯一一家推出该功能的OTA企业。据长江云新闻消息，除了同程旅行外，在智行、腾讯地图等微信小程序上预订酒店，也有名为“无痕预订”的功能，不仅可以自动删除订单，甚至还会自动删除当日预订酒店时的浏览记录。

另据红星资本局消息，除同程旅行外，也有其他OTA平台也设置了类似的功能，如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。

红星资本局报道指出，不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。

“订后即焚”功能有哪些利弊？上海高校市级重点AI+课程《数据法》负责人、数据法律师唐树源表示，该功能可以有效保护用户的隐私，防止个人信息被不当使用或泄露。例如，用户不希望他人知道其入住的酒店信息，使用该功能后可以避免这些信息被他人获取。此外，删除订单后，用户不再接收与订单相关的推送通知和广告，减少了不必要的骚扰。

“弊在于一旦订单被删除，用户在发生入住纠纷时可能缺乏必要的证据，维权难度增加。”他认为，虽然平台后台仍保留数据，但用户无法直接查看，需通过复杂的程序申请恢复，增加了时间和精力成本。还有，用户无法对酒店进行点评，可能影响其他用户的选择和平台的服务质量提升。

消费者要如何维权？

从媒体报道来看，目前，网友关于“订后即焚”功能的讨论非常热烈。一部分网友表示支持，而另一部分网友则持质疑态度，两拨网友各执己见。

例如，支持的网友表示，该功能可以有效地避免个人信息泄露，保护个人隐私：“信息本来就该被保护”“这是保护隐私方面的一大进步”。

从媒体报道来看，质疑的网友则认为，该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。

亦有消费者疑虑，如果因为删除订单后产生纠纷该怎么办？唐树源建议，用户在选择“订后即焚”功能前，应确保已经保存了所有与订单相关的证据，如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等，这些证据在维权时将起到至关重要的作用。

他表示，如果发生纠纷，用户应首先尝试与同程旅行客服联系，说明问题并提出维权要求。在与客服沟通时，要详细记录沟通的时间、内容和结果，以备后续使用。如果与客服沟通无法解决问题，用户可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台（如12315、黑猫投诉平台等）投诉，并提供此前保留的相关证据和投诉内容。

值得留意的是，在勾选“订后即焚”后，平台仍保留数据，这样是否合规？唐树源表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》和《网络数据安全管理条例》，平台在用户未知情或未同意的情况下保留其数据，可能构成对用户隐私权的侵犯。即使平台保留了用户数据，也必须确保这些数据的安全，防止数据泄露或被滥用。

综合自长江云新闻、红星资本局等