在线客服系统如何用公众号接入微信客服后配置AI客服？

一、公众号接入微信客服

1.依次在芝麻后台【客服系统】-【微信客服】-【渠道设置】-【渠道】-【渠道链接】中复制渠道链接。

2.在芝麻后台【公众号助手】-【自定义菜单】-【菜单】-【菜单功能】-【跳转网页】中输入复制好的微信客服渠道链接。

二、配置AI客服机器人

1.在芝麻后台【机器人管理】中配置好Ai客服接入的应用。

2.依次配置知识库、自动回复、转人工设置及基本设置，具体设置步骤请参考：帮助文档

3.启用对应的Ai客服机器人。

三、公众号微信客服AI机器人接待流程

1.用户点击公众号菜单栏，然后跳转微信客服。

2.发送咨询问题，触发AI客服自动回复。

3.用户点蓝字，AI客服自动解答问题。

四、AI客服转人工流程

1.用户触发AI客服转人工机制：重复问题转人工、未知问题转人工和关键词转人工。

2.用户从AI客服接待转人工后，进入人工客服接待列表中。