SAP商业AI进化：AIGC智能副驾Joule成战略核心

IT时报记者郝俊慧

在迈向商业AI的道路上，SAP又前进一步。

在近日举行的SAP TechEd全球技术大会上，SAP宣布，将生成式AI智能副驾Joule置于全新商业模式的核心。这是自去年8月27日发布Joule之后，SAP再次提升Joule的战略地位。

数据给了SAP信心。不久前SAP发布的2024年第三季度财报显示，仅在第三季度，就有数百名客户许可使用了SAP的智能副驾Joule，SAP第三季度约30%的云订单涉及AI用例。

SAP还透露，今年年底将推出一个集中式仪表盘，帮助企业决定需要采用的 AI 功能，用户可以在 SAP for Me 门户按产品查找 AI 功能，并在几秒内快速激活，释放 AI 潜能，预计到 2025 年，将覆盖所有 SAP Business AI 场景。

Joule全面升级

在发布一周年之际，Joule 标志着商业运营模式的一个重要转折点。SAP 为这一智能副驾引入了协作 AI 代理，它们能够结合横跨各业务领域的专业知识，共同完成复杂的工作流程，帮助企业打破信息孤岛，真正实现了“商业语言”的交流，使其能够支持 SAP 80% 最常用的业务任务，并将Joule更深地嵌入公司的产品组合中。

一个具体的案例或许可以形象呈现Joule的重要性。

每年，约有 11 亿份电子凭证通过 SAP Document and Reporting Compliance 提交给税务机构，即使税务机构认为只有 2% 的凭证有误，这也意味着SAP系统要处理 2200 万份电子凭证中的错误，这些错误处理起来非常棘手，尤其是当原因不明时。

TeachIt Technologies是一家成长性软件企业，正在快速全球发展过程中。在完成印度本土化的过程中，如何让自己的财务系统符合当地要求是一件非常重要的事，其税务会计师John最近便遇到一个难题。公司收到一张出错的发票，错误消息显示收单方 GSTIN 的州代码与收单方详情信息中的州代码不匹配。John虽然找到了收单方的州代码 29，也看到了一串很长的 GSTIN 编码，但他找不到错误消息提到的 GSTIN 州代码，还是无法确定问题根源。

Joule帮John解决了这个难题，首先它解释了税务规则，原来 GSTIN 是一个15位数的编码，前两位代表州代码。随后，Joule 找到了问题根源，原来是买方的GSTIN 编码以33开头，但提供的买方州代码却是29。Joule指出，这是业务合作伙伴的主数据错误，并让John 联系业务合作伙伴专员核实这个问题。Joule 还提供了“Know more”（了解更多）选项，John 点击按钮后，Joule 向 John 展示了如何维护 GSTIN 编码。另外，Joule还提供了相关的SAP帮助链接，通过这一系列操作，John节省了高达90%的时间，而且不需要花费大量时间就能理解错误细节并找到问题根源。

2023年，由于超过 55 个国家和地区发布或修改了法规。SAP产品组合中交付了1200多项法规变更。

随时随地问Joule

目前， Joule还是仅在PC系统上可用，但SAP宣布，今年 11 月，Joule 将面向SAP Mobile Start 客户开放，移动版Joule将让人能随时随地访问工作流。

在很多场景中，自然语言处理能够在移动设备上展现出强大优势。例如，当你双手被占用时，语音控制会更加便捷。比如在开车时，或在建筑工地戴着安全手套工作时，使用业务数据和工作流变得非常简单，只需说一句“嘿，Siri，打开SAP Start”。

“请问Turbo Track 生产线的产量是多少？”

“这是 Turbo Track 生产线的产量统计图，过去三小时内，产量下降了 5%，仍在正常值范围内，没有超过 6%”

“是否创建维护工单进行检查？”“是的，请创建一个高优先级的维护工单。”

“好的。需要添加描述吗？”“最近，导致这种情况的一个常见原因是漏油。需要加上这个原因吗？”

“是的，请加上漏油这个原因。”

“已为你创建了关于 Turbo Track 生产线的高优先级维护工单。”

得益于小型端侧 AI 模型，SAP能确保设备上进行的各种任务和语音交互享有企业级安全性和隐私保护。现在，用户可以更轻松地使用自然语言管理工时表，查看客户退货、创建费用报表、比较供应商报价等，到今年年底，Joule 将覆盖 80% 的 SAP 常用工作流。

明年年初，SAP SuccessFactors、SAP Concur 和 SAP Sales Cloud 等其他 SAP 移动应用将原生支持 Joule，之后还会有更多应用加入。同时，除了将 Joule 引入手机端外，SAP还会将其推广到企业的所有移动设备，随时随地可供使用。

此外，SAP还在TechEd全球技术大会上宣布，Joule 推出ABAP开发功能，支持在 Eclipse 中开发 ABAP 程序。例如，能够在程序员编写 ABAP代码时实时提供建议。现在Joule 的 ABAP 开发功能已面向部分客户和合作伙伴开放，并将于明年第1季度全面推出。