沪上研发物业管理监督评价系统 大数据“绣”出小区精细化管理

人民网上海4月16日电 “扫描这个二维码，关注‘新虹房管’微信公众号。点击菜单栏里的‘物业监督’，选择‘问题上报’，选择整改类型，然后描述问题的内容和具体位置，描述问题的时候可以现场把问题‘拍下来’，作为补充说明。问题描述清楚了，最后点击‘我要上报’就可以提交啦……”在上海新虹小区里，新虹街道房管办专管员正在教居民使用一个新系统。

最近，就连平时不爱学微信、玩手机的阿姨伯伯们都成了“低头”一族，开始研究怎么用微信，怎么报问题，怎么使用这个系统。因为他们听说，最近小区里不少物业问题都是靠这个微信上的“物业管理监督评价系统”，又快又好地解决了。平台就搭载在街道房管办的微信公众号“新虹房管”上，居民只要扫码关注后就能“一键派单”。

这个在每个人“掌握”中的系统，由新虹街道在上海全市范围内首创，惠及业主、政府管理部门、物业企业三方，推动了物业管理行业的变革，未来，有望在整个闵行区推广使用。

以前反映问题不方便，现在一键可“派单”

“以前‘报案’不方便。”家住爱博片区的陈阿伯说，小区里时常有外来车辆出入，占了车位不说，也不安全，这个问题他跟物业反映过一次，物业答应的好好的，但是转脸又忘了。对居民来说，每回反映问题都要去物业跑一趟倒在其次，主要还差在“不好意思”四个字上。“物业解决的慢了，我们也不好意思老是催；解决的不彻底，我们也不好意思说深了，怕红脸，就因为大家整天在小区里抬头不见低头见的，多不好意思！”陈阿伯说。

“物业管理监督评价系统”恰恰就解决了这些问题：只要手机在手，就可以将发现的物业管理问题随时随地拍照取证、提交上报；问题上报不需要实名，也免去了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；问题解决的进度在线可查，业主满意不满意，可以通过打分来表明态度、监督评价，满意可以“五星好评”，不满意也可以“一星差评”。系统上线以来，截至3月31日，共受理上报问题近90起，已有64起完成处置，16起正在处置，居民对物业整改满意好评率达到87.5%。

在管理后台看到，有很多问题，比如楼道里谁家放了个废弃不用的床垫子，树上有个马蜂窝，绿化箱破损，都是以前居民觉得“不值得”跑一趟物业的“小事”，当时不去反映过后可能就搁置不提了。有了这个随手拍、随手报的平台后，就方便多了。今年2月6日，爱博二村一位居民在提交问题时写道：楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。问题上报后，当日就得到了解决。这位居民为物业的服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给业主提供更好的服务。”

履职情况一目了然，大数据“把关”物业考核

职能部门对物业公司的管理，从前也存在诸多痛点和瓶颈，人手难覆盖就是其中之一。新虹街道辖区内住宅小区总建筑面积262万平方米，监督小区物业管理的专管员只有3名，难免有看不到、够不着、力不能及的时候。而这些监管的“盲区”也给物业的考核科学性打上了一个问号。线上“物业管理监督评价系统”，不但把每位居民都变成了专管员的“眼睛”，同时也赋予了居民监督权。系统大数据将物业平时的“表现”都“记录在册”，动态生成小区物业服务窗口排名及物业企业排名，通过微信公众号等载体向社会全面公开。这为业主大会选聘物业公司、政府管理部门考核物业，提供了有力的数据支撑和参考。

值得一提的是，通过系统收集的大数据，物业管理的常见问题、难点和瓶颈都一目了然。2018年2月，新虹街道“物业管理监督评价系统”开始上线使用。系统上线不到两个月的时间里，共受理上报问题近90起。其中环境卫生类问题占比最高，其次是维修养护。再经过一段时间的数据累积，反映出的问题将更具代表性，同时方便了街道职能部门针对共性问题进行集中整治，提高管理效能。

为物业增力量添“人手”，智慧管理三方共赢

系统上线启用以来，很多居民都反映说，物业的积极性明显高了，从过去的被动接单，到如今主动出击找“生意”、积极抢单求“好评”。这不仅仅是因为物业管理监督评价系统的倒逼，物业企业也真实地从系统中受益。比如，小区物业经理平时的履职情况在系统上一目了然，物业企业对小区经理履职情况进行绩效评估时，翻翻这本“台帐”就可以了。随着系统功能不断开发与完善，未来还会有附加功能升级，如应用物联网技术为消防水箱、窨井、电梯增设报警功能，将为物业企业节约大量的日常巡视人力成本。

据悉，“新虹街道‘美丽家园’建设信息化平台”即将全面完成建设，届时，除了“物业管理监督评价系统”以外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”“业委会网上办公系统”“工程项目咨询系统”。在全面推进“一平台+四系统”的建设使用的同时，街道还在不断充实监督巡查力量，打造一个新型精细化物业管理模式，全面提升辖区内的物业服务水平和小区综合治理效能。