在线客服系统怎么优化H5渠道设置

1. 渠道链接

a. 渠道链接

可以在渠道链接中拼接参数来传递客户资料传入客户资料

如需在微信中使用H5云客服，请配置自定义域名。默认域名仅支持企业版试用。

b. 渠道自定义域名

企业版可以使用默认域名，非企业版只能使用自定义域名。强烈建议使用自定义域名，以降低域名被封导致H5客服页面无法访问的风险。

可以通过设置对外域名来达到域名保护的目的。通过技术手动进行域名保护，当您的自定义渠道域名失效后，修改指定域名自定义域名，对外推广的二维码不需要修改，自动更换为新的域名。

c. 微信推送设置

设置后可获取用户头像和昵称，支持用户离线后客服回消息时推送。

d. 渠道二维码

可自定义渠道二维码头像，客户扫码即可进入咨询页面。

2. 页面样式

渠道名称

渠道头像

用户头像

客服头像昵称显示

总是展示渠道名称和渠道头像

自动回复展示渠道昵称和渠道头像，客服主动回复展示客服头像和客服昵称

聊天页面背景色

客服气泡颜色

客服气泡文字颜色

访客气泡颜色

访客气泡文字颜色

网址文字颜色

文字大小

智能菜单选项颜色

边框颜色

发送按钮颜色

发送按钮文字颜色

输入框提示

3. 页面标题

展示标题栏

不展示展示

展示，页面配置在微信、APP里面时，推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时，推荐展示标题栏。

渠道标题

最多20个汉字，英文字母、特殊字符算一个汉字。

标题栏高度

标题栏颜色

返回按钮颜色

标题文字颜色

4. 顶部导航

展示场景栏：

不展示

展示，页面配置在微信、APP里面时，推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时，推荐展示标题栏。

场景LOGO：

上传图标

图片尺寸建议200*200px，支持png、jpg格式

场景背景颜色

文字颜色

场景标题

最多20个汉字，英文字母、特殊字符算一个汉字

场景描述

展示类型

网址类型，用户点击后将进入这个链接页面。

电话类型，用户点击后将直接进入拨打界面。

5. 猜你想问

可将常见问题设置在猜你想问，客户点击对应的问题即可获取答案。

a. 添加问题分类

b. 添加常见问题，最多添加20个

问题回复有两种类型：

ⅰ. 跳转网页链接

用户点击问题时，直接跳转到链接页面。

ⅱ. 关键词回复

用户点击问题时，直接在当前聊天页面获取对应的问题回复。

首先要创建关键词回复规则关键词回复。

然后填写关键词，当用户点击此快捷方式时，即发送该关键词，触发关键词回复。

c. 问题分类可编辑/删除/排序

问题分类创建完成后，可重新编辑、排序，不需要可删除。

6. 常用功能

设置步骤和猜你想问一样。

7. 功能设置

发送图片按钮

发送文件按钮

发送表情按钮

撤回消息按钮

访客发送消息后，（）分钟内，可撤回消息。

访客删除消息

开启后，访客可以删除设备本地的消息记录，但是删除后客服在后台依然可以查看。

显示访客输入内容

开启后，客服可以在聊天页面查看访客正在输入的内容

搜索聊天记录

开启后，访客可以搜索历史聊天记录

引用回复

开启后，访客可以使用引用功能

8. 图文模板

H5图文模板

a. 图文模板卡片设置b. 商品、订单消息卡片设置

9. 快捷方式

跳转网页链接

复制功能

打电话

关键词回复

发送商品

发送订单

发送售后

评价客服

10. 自定义菜单

可以为H5设置类似于公众号的自定义菜单。

发送消息

跳转网页

触发关键词。可以用于配合转人工等。

注意：该设置跟渠道有关。设置完毕后，可以复制到其他渠道。

11. 浮窗设置

设置浮窗后，客户咨询页面会有一个浮窗标志，浮窗可设置：

跳转链接 ，必须以http://或者https://开头。

url scheme ，APP的url scheme地址，例如weixin://scangrcode。

关键词回复，当用户点击浮窗时，即发送该关键词，触发关键词回复。