客户标签
客户标签需要在流程话术中进行标记,先点击该流程的编辑。
标签打在相对应的流程节点上,如上图中的A类客户,则是指走到了结束语成功语境的客户,我们标记为A类客户。
在流程中标记好客户标签以后,点击流程话术中标签位置,对标签进行等级细分编辑,我们标记为A类客户的标签才会在沟通后展现在沟通记录中。
点击标签后,点击用户标签,新增客户标签,进行标签属性编辑。我们之前在流程中标记的标签,在这里设置显示的类型。
为这个标签写一个名字,这个名字会显示在客户资料处标签位置,作为一个标签属性,选择优先级,选择该类型标签所触发的等级,级别越高,表示权重越大。
此处所展现的可以选择的选项,为我们在流程中填写的文字标签。
可以选择该标签被触发的次数,如A类客户标签被触发了2次,我们才给客户打标签显示为意向客户,加规则后,两个条件是“且”的关系,即这个标签被展现的要求是既要触发了A还需要触发B,则前端会显示此客户为意向客户。
客户标签标记完毕后,可以添加语义标签,在丰富标签的维度,标签和语义标签均会出现在沟通结果中,点击语义标签,点击添加语义标签。
点击添加语义标签,为该标签起一个名字,改名字会显示在前端客户沟通记录里,该标签抓取客户的关键词进行识别标记,关键词可在一个标签内输入多个,多个关键词请使用英文符号的“;”隔开。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货