以百倍用心铸就用户满意

在马鞍山市，有一位深受客户信赖的联通VIP经理——惠弘茳。自从她加入这个大家庭，十余年的时间里，她始终秉持着“以我的百倍用心，换您十分满意”的服务理念，工作态度认真细致，服务客户热情体贴。她总能及时、高效地解决用户的各种问题，使得客户满意度达到百分之百，不仅有力地捍卫了公司的声誉，也深度维护了客户关系。因此，她屡获分公司“优秀员工”的殊荣，赢得领导同事的广泛赞誉。

作为一位资深的VIP客户经理，惠弘茳深知，精通业务是服务客户的根本。多年来，她不断提升自我，精进业务知识，增强服务能力。在市公司“师徒传承”体系下，她不仅传授自己的经验和技能，还促进了整体业务水平的提升，多次代表分公司参与省级技能竞赛，载誉而归。

记得有一次，一位星级用户反映正在使用的78元的套餐价格偏高，流量有限，还经常遭遇限速，给生活带来诸多不便，要求更换套餐。惠弘茳在听取用户诉求后，先是对用户的不满进行了安抚，接着通过深入了解，得知用户家中未装宽带，仅依赖手机流量上网，限速的确给用户带来了极大不便。针对这一情况，她向用户推荐了129元畅爽5G套餐，流量增加，还可以把家人的卡纳入为副卡，虽然套餐费比原来高出一些，但家人的卡纳入后，套餐和费用可以共享，总价还是降低的。经过耐心、细致的沟通，用户对她的服务表示高度认可。

在日常工作中，惠弘茳就是以这样周到细致的服务，赢得了客户的信赖和赞誉。十余年的坚守与专注，是她智慧与热情的结晶，也见证了她的成长与喜悦。展望未来，她将持之以恒，以坚定不移的信念和专注精神，为公司的发展贡献自己的力量，为用户提供更加优质的服务。

在客户服务这条路上，惠弘茳深知没有终点，只有不断的努力与追求。她将继续以满腔热忱，专业精神，坚守岗位，为联通的VIP客户们带来更加温馨、贴心的体验。在日复一日、年复一年的工作中，她相信，通过不懈努力，不仅能为公司的高质量发展添砖加瓦，也能在客户心中留下深深的烙印，成为她们生活中不可或缺的一部分。这就是惠弘茳，一位在平凡岗位上书写不平凡故事的联通人。