互联网下半场，运营人将会变质成“快递员”

互联网公司天然注重运营这个岗位，随着越来越多的传统公司也设置了运营这一部门，很多人“只要懂电脑的人”都加入了运营大军，对运营的理解也五花八门。看了好几十个G的“运营汪必学视频”，听了N多节各种“运营指南、羊皮卷”等课程……馒头商学院也好，混沌研习社也罢，虽然角度不同，整理出来的观点也不尽相同。

运营一词自打2014年前后兴起之后，经过一个短暂的“easy期”，蓬勃发展，大量人才涌入，而后2017年基本上就到了瓶颈期，很少有公司能通过纯粹的运营，把品牌影响力提升上去、销量扩大上去、市场扩张起来，都是要通过多因素，结合产品、资本、市场等的分工和协作才能提升效率和竞争力。

运营行业在当下已经由黄金通道期过渡到了瓶颈期，变成了不痛不痒的、有之不觉察、缺之又不可的类别，类似私人电脑普及后的计算机行业，初中教育普及英语之后的英语行业。

发展到2018年也就是互联网的下半场，运营人将何去何从？未来的运营会发展成什么样呢？是发展出更精巧细致的技能？是结合其他能力，扩展能力圈，转变为新的角色？还是……额，淡出舞台写进历史捏？

个人的观察：在未来的互联网下半场甚至人工智能的萌芽期，运营会更加侧重对用户的重视，注重类别的划分，更需要准确的做好链接，更真实、更及时的送达。

重视用户、划分层次、做好链接，这是啥？不正和你家楼下10秒钟上5楼的那位，一开口就“哩好，有哩嘞快递”的快递小哥宗旨一毛一样的么？ “诚信、安全、快速、优质、止于至善”貌似这几个字拿去运营会议上做成易拉宝也很应景~~

为什么说运营这一个庞杂的多技能岗会和快递“向前看齐”呢？ 这要从运营的基本逻辑说起……

运营一词的拆解

总体来说，公认的运营工作核心是促进产品的用户增长，留存，活跃。具体到某一特定公司当然任务不同，甚至可以说运营一词在每个运营者的眼里都不尽相同，在每一家公司里的任务涉及都不一样。

比如在互联网行业的虚拟产品类公司，大多数运营的工作就是对使用产品（购买服务）的用户保持沟通、问题反馈，需求抓取就是运营；在有实体店和产品的线下企业，对意向客户的调查跟进、促单、购买指引、客服回访等，也是运营。

甚至从广义上讲，COO和CEO刨除头衔的差异，其实都是运营者。职业经理人也是运营者，是在代替股东、法人在运营一家公司。一家工厂进原材料的采购也是有运营的基因在里面，他也是在为解决用户的需求进行连接和预备，降低用户购买终端产品的原始成本、是提供服务这个链条里必不可少的一环。

不是运营的含义太广泛，而是各行各业都在借用运营的职业定位和技能，更新和套用。

运营工作的核心

运营是在运营几类社群吗？维护一堆账号？还是运营公司产品？

都不准确，运营围绕的只有一个： 用户

所有的手段也都是在满足不同类别用户的需求，那么用户如何划分？

1.用户分级，最重要的目的就是让你的运营资源以最高效，最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。

说白了:A级是懂你买你赞你的高匹配度人群，B级是买你赞你的一般契合人群，C级是随机性的低忠诚度人群…

2.用户分类，是操作行为的分类，目标是推送和促成交。常用的可以按照属性分类、性别地域收入、APP的连带关系、偏好、是否易消费、理性感性等分类。

3.用户分阶段，陌生人推送什么？新人推送什么，了解但不常用我们产品的这类人还需要什么运营？铁杆如何提高忠诚度？如何让他做你的“免费推广员”，沉底用户如何激活？（在这里有三个专业名词我都没有用，我一直以为不要用太功利的眼光看待用户，用户不是上帝、不是摇钱树）

分级分类分阶段最早应用的、同时也是应用最纯熟的也就是邮政业，现在的快递行业，有句话说得好，想打开一扇锁着的门，一定不要在门本身上寻找钥匙，钥匙一般都在口袋里、抽屉里。

解决一个困难事情的方法，大多时候出路也不在事情本身寻得，运营的未来也不会是“运营老油条”们的时代，而是快递小哥式运营的时代，也是高效率服务式运营的时代。

每每爆满的运营大会