本功能支持小客服(小程序、公众号、小游戏)、云客服H5、插件。
本功能仅限专业版及企业版使用。
本功能仅支持网页端接待界面。
为了满足部分客户需要在页面展示己方页面的需求,我们增加了对接页面的功能,可以在客服接待页面内增加己方的页面显示,方便统一管理客户信息;
位置:后台--其他设置---对接页面
1:可以在聊天页面内嵌入特定的模块,来实现与第三方系统的数据及功能对接。
2:完成对接后,当客服处于客服界面时,可以同时使用第三方系统的功能及数据。
3:我们在请求页面时,会带上以下参数:appid、openid、客服账号(kefuid)、手机号(mobile)、备注(note)。
4:最多同时启用3个页面。
5:位置的数字越大,在聊天界面内的显示越靠后。
6:同时只能有一个默认被选中,默认选中的页面,打开客服界面时,右侧将默认显示该页面;只有本窗口下打开的页面才可以被默认选中。
注意:只有客服在设置内选择了默认显示对接页面,默认选中才有效果。
7:如果你选择了本窗口下打开,那么将会以iframe形式,iframe默认宽度有限,如果需要更宽,请长按分割线拖动右侧栏,如果你选择了在新窗口下打开,那么将会新建一个浏览器窗口。
8:必须使用https页面地址,否则无法打开。
比如你添加了一个接口页面:https://xiaokefu.com.cn,请求时,将带上参数,所以请求的实际地址为:https://xiaokefu.com.cn/?appid=wxf57cf2affa38e55&openid=oC18R0aHkEyMMS_MIpXd2Ttq6Lk&kefuid=8791366&mobile=13276541234¬e=1111
客服聊天界面效果:
其中:
appid:接入我们的产品的appid,比如小程序及公众号的appid,方便识别当前的产品;
openid:用户的openid,方便识别用户;由于云客服H5的openid无法用于识别用户,你可以在备注(note)内传入用户实际id,这样请求时会带上方便识别;
客服账号(kefuid):指的是管理员在后台创建的客服账号;
手机号(mobile),指的是用户资料区的手机号,如果没有传入给我们,则为空;
备注(note),指的是用户资料区的备注,如果没有传入给我们,则为空。
样例图:
相关API:传入客户资料。
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