isoftcall电话语音平台的AI图形化定制

AI图形化定制降低了对编码能力的依赖，AI作为一个图形化的大模型节点集中到了图形定制界面。通过图形化界面，允许集成商或开发者以拖拉拽的方式快速定义AI机器人的业务流程、对话逻辑和知识库，无需编写复杂的代码。这种方式能提升开发效率，增强系统灵活性，提升客户体验，降低成本，对促进数据化驱动决策有着重要的作用。

AI图形化定制是iSoftCall电话语音平台的一大亮点功能。它为基于知识库知识条目的业务咨询带来了极大的便利。传统的关键词匹配法往往需要为每个知识条目手动设定复杂的“匹配关键词”，这是一个非常繁琐且容易出错的过程。而且随着知识库条目增多，还会出现“关键词耦合”的常见问题，即不同知识条目之间的关键词相互干扰，影响匹配的准确性。

而iSoftCall电话语音平台的AI图形化定制功能和知识库条目维护相结合，采用了独特的解决方案。它通过NLP+大模型技术对知识库条目的深度理解和智能分类，在不需要用户手动为每个知识条目设定“匹配关键词”的情况下，依然能够准确地将客户的问题与知识库中的知识条目进行匹配。避免不同条目间关键词的相互干扰，从而大大提升了工作效率与用户体验。

1）AI图形化界面

  iSoftCall机器人的AI图形化界面中能快速定制知识库。在AI图形化平台中实现对知识库的条目维护和生效，如下图就是供热的图形化的定制界面：

主流程：

大模型子流程：

如上所示，通过拖拉方式快速定制咨询业务流程。

2）NLP知识库维护

  在产品的【AI机器人】-【对话流】-【NLP知识库】就可以进行对知识库进行分类管理，并在每个分类中增加响应知识库条目，同步后即可使用，如下图所示：

对知识库的条目编辑非常方便，编辑修改后，回到“分类管理”中对该知识库做“重新同步”操作即可生效。