1.客服系统—客服管理—客服工作台设置
2.基础设置—显示用户已读状态:仅对H5云客服生效。开启后,接待中聊天记录会显示用户是否已读消息。
3.接待列表显示客户标签:开启后,在接待列表会显示客户标签,最多只展示3个标签。查看示例
4.客户等待时长:开启后,在接待中列表会显示客户等待时长(客服未回复时长)。客户等待时长从用户发送的第一条消息开始计时,客服回复之后会被清空。查看示例
5.同事的会话求助:开启后,客服遇到无法解决的问题,可以点击求助按钮求助同事。关闭后,将不显示求助按钮和求助列表
6.接待列表展示新客户标识:开启后,接待中列表和排队中列表中,新咨询客户会显示标识【新】查看示例
7.末回复列表设置
功能说明:
开启后,客服在未回复列表回复消息后,切换下一个访客时,会自动将已回复访客从未回复列表移除
如果列表只剩下一个访客,点击未回复列表空白处,会自动将已回复访客从列表移除。
关闭后,回复后不会进访客从未回复列表移除,但是刷新页面时,依然会更新未回复列表并进所有已回复访客从列表移除。
8.接待中结束会话权限
9.排队中批量结束权限
10.浏览器通知语音设置:需要客服开启浏览器语音提醒,推荐使用chrome浏览器
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